Acessar configurações Desbloqueio de confiança no seu IXC

De Opa! Wiki

No Opa! Suite é possível utilizar algumas funções que realizam a integração com alguns sistemas ERP's, em nosso caso o IXC Provedor.

Uma dessas funções se chama desbloqueio de confiança, na qual o cliente final consegue solicitar através do sistema um desbloqueio do seu acesso(liberação temporária da internet) via atendimento com o robô (bot), sem necessitar passar pelo atendente.

Essa opção é totalmente configurável, de acordo com a forma de trabalho de cada empresa.

Para acessar as configurações, vá em seu IXC Provedor (necessita ter perfil de administrador),e clique na aba de CONFIGURAÇÕES :

Desbloqueio ixc.png

Após clique na opção do menu PARÂMETROS e após na opção PARÂMETROS novamente:

Desbloqueio ixc1.png

Na janela que abriu ao lado, clique na aba CONTRATOS 2:

Desbloqueio ixc2.png

Verifique que no centro da janela, está a opção DESBLOQUEIO DE CONFIANÇA, onde você consegue editar, habilitar ou desabilitar a função e também editar a mensagem que chega ao cliente final quando solicita o DESBLOQUEIO DE CONFIANÇA no seu Opa! Suite.

Abaixo um exemplo de como é exibida a mensagem ao cliente após realizar o desbloqueio:

Desbloqueio ixc4.png

Você pode também alterar as variáveis usadas na mensagem de desbloqueio, de acordo com sua necessidade, ou removê-las. Como mostra nas imagens a seguir:

Desbloqueio ixc5.png


Desbloqueio ixc6.png

Você pode verificar as variáveis disponíveis passando o cursor do mouse sobre a letra 'i', ao lado do título do campo:

Desbloqueio ixc7.png

Ao fazer as alterações necessárias, não esqueça de salvar as configurações.

Desbloqueio ixc8.png


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