Agentes Virtuais

De Opa! Wiki

Os agentes virtuais são os responsáveis pelo autoatendimento. Nossos Bots de autoatendimento, também chamados de chatbots, são programados para atender seu cliente e resolver algumas questões sem precisar chegar até o atendimento humanizado. Hoje 87% dos atendimentos são finalizados com a automação do robô, facilitando assim a resolução do problema do cliente e trazendo vários benefícios para o atendimento da empresa, desde redução de custos até mesmo maior agilidade no atendimento!

Para configurá-los é necessário acessar o menu principal da plataforma de atendimento.

Menu Opa Suite.png

Visualizando o menu, basta acessar a opção de Agentes Virtuais.

Captura de tela de 20200224111246.png


Para cadastrar um novo agente virtual clique no botão cadastrar.

Captura de tela de 2020-12-21 11-45-02.png

Pode ser adicionado uma imagem, para torná-lo mais customizável e deixá-lo a caráter da empresa.

Captura de tela de 2021-03-23 17-16-58.png


Será exibida uma tela para inserir a imagem que deve ser carregada.

Captura de tela de 20200224141534.png

Logo após inserir a imagem (inserir uma imagem não é um campo obrigatório) devemos selecionar qual é o "Fluxo de Comunicação" que será executado, precisamos tomar cuidado ao selecionar este campo pois ele será o primeiro passo que nosso agente virtual dará na conversa com o cliente, devemos selecionar o flow que corresponder ao início de todo o fluxo.

Captura de tela de 20200224140750.png

Abaixo do fluxo, deverá ser selecionado o Departamento ao qual pertencerá.

Captura de tela de 20200224141910.png

No campo tempo de encerramento por inatividade, você pode estar configurando o bot para encerrar ou transferir o atendimento quando não estiver mais interação entre cliente e agente virtual. O Opa vem configurado com o tempo de 43200 minutos, mas você pode realizar a alteração desse tempo conforme você preferir.

Captura de tela de 2021-03-23 17-20-12.png


Depois de selecionado o tempo, você selecionará a ação ao exceder tempo máximo de inatividade, caso selecione a opção de transferir para um setor selecione o setor para qual o agente virtual vai transferir o cliente após o tempo por inatividade.

Captura de tela de 2021-03-23 17-24-55.png


No campo Mensagem de encerramento devido a inatividade, você pode atribuir a mensagem que será encaminhada ao cliente antes de encerrar o atendimento por falta de interação. Ele já vem configurado com a mensagem "O atendimento foi encerrado por inatividade"

Captura de tela de 2021-03-23 17-27-00.png


Ao clicar em salvar nosso atendente virtual será inserido com as informações que cadastramos.

Captura de tela de 20200224143052.png

Para alterar um agente virtual já cadastrado em cima do mesmo clique em editar.

Captura de tela de 2020-12-21 11-54-15.png

Ao editar vai aparecer as mesma opções que cadastrar um novo.

Captura de tela de 2021-03-23 17-29-26.png

Segue a baixo o vídeo com o passo a passo de como Editar Agentes Virtuais.


Transcrito por Alessandro Boff

-

Transcrito por Emely Wandscheer.

-


Voltar para o menu principal