Como usar o menu interativo

De Opa! Wiki

O atendimento para a plataforma WhatsApp API possui novos recursos disponíveis. São listas de opções e menus com botões interativos que possui o objetivo de aumentar a interação com o usuário tornando a usabilidade dos menus mais fácil de utilizar, reduzindo assim o descontentamento de alguns clientes com o atendimento automático. Para ativar o menu com botões interativos, basta acessar a Wiki: Como configurar

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Nessa nova configuração haverá listas interativas e os menus com botões. Estas listas irão substituir as opções de escolha do menu de pergunta quando a resposta esperada for escolha. A estrutura do card enviar pergunta no fluxo se manterá da mesma maneira.

Nas opções da pergunta do tipo escolha, as mesmas podem ter no máximo 24 caracteres. Caso possua mais caracteres o Opa! Suite vai montar um menu normal, mesmo que no parâmetro do canal de comunicação esteja marcado. Existe uma limitação de no máximo 10 registros nessas listas. Para perguntas de confirmação, aparecerá um menu com dois botões SIM | NÃO. Como o exemplo da imagem a seguir:

Sim.png


Para pergunta escolha com 3 ou menos opções, o menu se apresentará conforme imagem abaixo:

B3.png


Se passar de 3 opções será enviado um menu como na imagem abaixo:

Captura de Tela Área de Seleção 20210727114455.png


Captura de Tela Área de Seleção 20210727114856.png


Pergunta tipo escolha com 10 ou menos opções, irá apresentar como uma lista. Já perguntas do tipo escolha com mais de 10 opções manterá o padrão atual, de digitar o número escolhido.


Atualizado por Mateus Galvão

Desenvolvido por Thalia Canabaro.