Criar motivo de atendimento

De Opa! Wiki

O motivo do atendimento tem o intuito de controlar a quantidade de atendimentos sobre determinado assunto.Você poderá obter gráficos relacionados aos motivos que mais geram atendimento em sua empresa, assim identificando facilmente o que merece atenção.

Para fazer o cadastro de um motivo de atendimento, primeiramente iremos em Menu > Configurações > Motivo do atendimento:

Captura de Tela Área de Seleção 20210707160237.png

Clicamos no botão de cadastrar do lado direito da tela:

Captura de Tela Área de Seleção 20210707160044.png


Abrirá a tela onde iremos adicionar o motivo, em departamentos inserimos os setores que podem utilizar este motivo:

Captura de tela de 2021-01-26 16-51-24.png

Neste exemplo, adicionamos somente o setor de Suporte.

OBS: Você poderá adicionar outros departamentos, caso seja necessário. Se preferir, pode inserir todos os departamentos em um só motivo, assim todos os setores poderão utilizá-lo.

Clicamos em salvar e pronto, motivo criado!

Clicando nos 3 pontos do lado direito do motivo, temos as opções de Editar e Deletar, como na imagem a seguir:

Editar11.png

É possível que você deixe como obrigatória a opção de informar o motivo, assim, os atendentes terão que preenchê-la antes de encerrar o atendimento com o cliente.

Para fazer isso, basta acessar o Menu > Configurações > Departamentos:

Dep1.png

Clicamos nos 3 pontos do lado direito do setor comercial, Editar:

Edit.png

Em parâmetros, temos a segunda opção, que é obrigatório o motivo do atendimento:

Ppp12.png

Para ativar a obrigatoriedade, basta preencher o campo. Caso deixe em branco, não marcará como obrigatório. Após isso, clicamos em salvar.

OBS: Caso deseje que o motivo fique como obrigatório para os demais departamentos, precisará realizar a configuração dentro de cada um dos setores.

Abaixo faremos uma simulação de como adicionar o motivo na conversa com o cliente.

  • É só acessar os meus atendimentos e ir na conversa com o cliente;
  • Do lado direito da tela, mais acima do botão ‘Encerrar’, podemos observar a opção de informar o motivo do atendimento;
  • Ao clicar, podemos escolher um dos motivos existentes;
  • Adicionamos um motivo, e pronto!
  • Podemos encerrar o atendimento.
Captura de Tela Área de Seleção 20200414145948.png


Para verificar o gráfico dos motivos de atendimento, você precisa ir em Gráficos (Dashboards) > Geral > Atendimentos em Geral, Nesse campo aparecerá o gráfico dos motivos de atendimento.

Gráficoo.png

Ao clicar em Ver gráfico completo, terá a seguinte tela:

Veer.png

Terá a opção de inserir a data inicial e data final, departamentos, canais, e selecionar o motivo, ao clicar em filtrar, irá fazer um filtro das informações adicionadas. Passando o mouse em cima dos motivos, conseguirá visualizar quantas vezes foi utilizado.


Caso tenha ficado com alguma dúvida, segue o vídeo explicativo sobre os Motivos de atendimento:

Transcrito por Thalia Canabaro.



Voltar ao menu principal