Departamento

De Opa! Wiki

O Departamento é utilizado para dividir os setores/atendentes de sua empresa para organizar os atendimentos.

Para criar um novo departamento você deve acessar o Menu:

Departamento opa suite.png

Acesse Configurações > Departamentos:

Captura de tela de 2019-09-02 11-19-40.png

Ele vai listar todos já criados, você pode clicar no Botão novo, para incluir um novo departamento conforme imagem abaixo:

Captura de Tela 2020-07-03 às 14.06.37.png

Inclua as informações solicitadas na aba Dados:

Captura de Tela Área de Seleção 20210617134759.png



Nome: Nome do departamento.

Token: ID do departamento. (Opcional, ele gera automaticamente caso não definido)

Ordem: Serve para você organizar a ordem em que vai listar os departamentos no abrir atendimento, tanto no atendente quanto no cliente.

Avaliação do atendimento: A forma de qual será tratada a avaliação do atendimento. Se a nota será dividida entre o setor ou será ser igual para todos.

Notificação ao receber atendimentos: Para ser notificado ou não quando o agente virtual transfere um atendimento ao setor.

Obrigatório o motivo do atendimento: Campo para deixar como obrigatório o preenchimento do motivo do atendimento antes de encerrá-lo.

Realiza atendimento: Função destinada para atendimentos realizados através do /cliente. Quando selecionada essa opção, o departamento será listado para abertura do atendimento.

Fluxo de comunicação pesquisa de satisfação: Aqui você seleciona o fluxo com a pesquisa de satisfação. Este fluxo será executado pelo agente virtual selecionado na opção anterior, após o encerramento do atendimento, para configurar o card de pesquisa de satisfação clique aqui.

Tempo máximo de inatividade: Define o tempo máximo, para que o tempo de encerramento por inatividade na pesquisa satisfação seja diferente do atendimento. Caso o cliente não responda a pesquisa dentro do tempo definido o atendimento será encerrado.

Já na opção Telefonia, selecione as informações desejadas:

Captura de Tela Área de Seleção 20210617140754.png

Código PABX para transferências: usado na transferência cega de ligações de telefones físicos ou discadores para a fila de atendimento do departamento. Este recurso está disponível apenas para transferência cega de ligações.

Encaminhar ligações: Campo para selecionar as opções para Nenhum atendente, Todos os atendentes e Atendentes.

Número de atendentes para encaminha ligações: Quantidade de operadores que disponíveis com ramais a este setor.

Encerrar atendimento após cliente desligar: Tratamentos realizados para que ao marcar o parâmetro encerrar atendimento ao desligar no ramal, os atendimentos sejam encerrados tanto em ligações de entrada quanto saída após o término da ligação.

Para atribuir o departamento ao usuário especifico clique aqui.


Transcrito por Ruana Thais Nardi

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- Atualizado por Letícia Perosso


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