Gráfico - Atendimentos em Geral

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Para verificar o gráfico de Atendimentos em Geral, você precisa ir em Gráficos >> Geral >> Atendimentos em Geral. Nesse gráfico, vamos ter uma visão abrangente dos atendimentos da empresa.

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1º Atendimentos abertos e finalizados por mês: Nesse gráfico, podemos ter um parâmetro mensal dos atendimento abertos e finalizados.

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2º Atendimentos abertos e finalizados por dia: Nesse gráfico, o filtro é por atendimentos abertos e finalizados no dia.

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3º Informações dos atendimentos (Em atendimento): Aqui teremos informações sobre os atendimento em andamento, na visualização completa, teremos informações como o nome do cliente, o nome do atendente, a data de abertura, a descrição do atendimento, a duração do atendimento, motivo de atendimento e podemos fazer o download da conversa em PDF.

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4º Atendimento por status: Esse gráfico nos mostra a quantidade de atendimentos finalizados, em atendimento e os que estão aguardando atendimento.

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5º Ranking atendimento mensal - Clientes: Aqui teremos um gráfico onde teremos os clientes com mais atendimentos abertos no mês.

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6º Ranking atendimento mensal - Atendentes: Nesse gráfico, teremos um ranking dos atendentes que mais realizaram atendimentos no mês.

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7º Avaliação por estrelas: Esse gráfico ainda não está disponível para atendimentos realizados através dos canais de comunicação, mas é um gráfico onde mostra as avaliações realizadas pelos clientes.

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8º Motivos de Atendimentos: Neste gráfico podemos verificar o que está dando mais atendimento na empresa, para assim amenizar futuros atendimentos, poderá configurar a plataforma para que o usuário antes de encerrar o atendimento, informe o motivo, para tornar essa função obrigatória clique aqui.

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9º Atendimentos por Etiquetas da Empresa: Neste gráfico podemos verificar as etiquetas que são atribuídas aos atendimentos finalizados. clique aqui.

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Todos os gráficos contam com a opção "Ver gráfico completo", onde podemos ter mais opções de filtros de pesquisa.

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Desenvolvido por Marcelo Nogueira

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Transcrito por Ruana Nardi

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