Gráfico - Atendimentos por Cliente

De Opa! Wiki

Nesse gráfico podemos ter uma visão geral dos atendimento separado por cliente.


1º Lista Todos Atendimentos (Finalizados): Nesse gráfico teremos um visão geral dos atendimentos finalizados por cliente.


Clicando na opção Visualização Completa teremos além da informação do tempo de atendimento, vamos ter informações como a data do atendimento, o horário em que foi aberto, motivo que foi atribuído e o atendente que realizou o atendimento em questão.

Quando selecionarmos a visualização completa, mostrará a seguinte tela:

Captura de Tela Área de Seleção 20210518092957.png


No campo de Canais, no filtro, iremos inserir o canal desejado, nesse exemplo será o WhatsApp:

Captura de tela de 2021-05-18 09-30-33.png

Após selecionado o canal, podemos estar filtrando por qual canal de comunicação, caso tenhamos mais de uma integração com um canal no nosso Opa! Suite. No exemplo, vamos utilizar o WhatsApp:

Captura de Tela Área de Seleção 20210518094941.png

Depois de selecionar qual canal iremos filtrar os atendimentos, podemos filtrar qual motivo de atendimento foi atribuído para o mesmo.

Captura de Tela Área de Seleção 20210518095142.png

Ao selecionamos o motivo do atendimento iremos filtrar, basta clicar em Filtrar e o Opa! Suite irá listar os atendimentos feitos por determinado canal.

Captura de Tela Área de Seleção 20210518095247.png


2º Atendimentos Abertos: Nesse gráfico teremos uma visão geral de quantos atendimentos foram abertos por cada cliente.


3º Atendimentos Finalizados: Este gráfico nos mostra uma visão geral de quantos atendimentos foram finalizados de cada cliente.


4º Tempo de Atendimento: Neste gráfico temos uma visão geral do tempo de cada atendimento.


Todos esses gráficos contam com a opção Ver gráfico completo onde podemos filtrar por data, departamento e por atendente.

Desenvolvido por Marcelo Nogueira

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Transcrito por Alessandro Boff

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Revisado por Letícia Benedet

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