Gráfico - Avaliação por estrelas

De Opa! Wiki

O gráfico de avaliação por estrelas permite visualizar as métricas referentes a pesquisa de satisfação enviada após a finalização do atendimento pelo atendente.

Quando configurada, a pesquisa de satisfação acontece dessa maneira após o atendente encerrar o atendimento:

Captura de Tela Área de Seleção 20210818155444.png

Quando o cliente encerrar o atendimento essa pesquisa não será enviada.

Para termos informações nesses gráficos precisamos cadastrar o fluxo de pesquisa de satisfação e atribuir no Departamento.

Acessando a dashboard >> geral >> atendimentos geral, teremos o seguinte gráfico:

Captura de Tela Área de Seleção 20210818155606.png

Nele será possível ver a média geral da empresa. Para saber qual é a média por atendente, basta clicar em "ver gráfico completo" e filtrar selecionando o nome do atendente.

Captura de Tela Área de Seleção 20210818155628.png

Caso esse atendente não possua nenhuma avaliação, retornará essa informação:

Captura de Tela Área de Seleção 20210824103828.png


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