Gráfico - Telefonia

De Opa! Wiki

No Gráfico da telefonia temos acesso a todas as informações sobre a telefonia.

Para ter os gráficos da sua telefonia você deve ir em gráficos e selecionar a imagem de telefone, como a da imagem abaixo.

Captura de tela de 2020-11-18 08-43-41.png

Após selecionarmos os gráficos da telefonia aparecerá a seguinte tela:

Captura de Tela Área de Seleção 20210709114601.png


ATENDENTES GERAL:

Captura de tela de 2020-11-18 08-58-24.png

Nessa aba podemos observar de uma maneira mais geral os nossos atendimentos na telefonia, podemos ver se estão em ligação, quantos dos usuários estão online e quantos estão livre.


CHAMADAS PERDIDAS:

Captura de tela de 2020-11-18 08-59-38.png

Em chamadas perdidas podemos identificar qual o cliente que entrou em contrato, o horário e dia dessa chamada, quanto tempo de espera e o número.

Caso você deseje visualizar de forma mais completa as chamadas perdidas, você deve clicar na no canto superior direito na aba de chamadas perdidas.

Telefoneicone.png

Em chamadas perdidas também podemos retornar a ligação ao cliente clicando no ícone de telefone na cor verde! A função de retornar a ligação está disponível apenas para ramais que utilizam o discador do Opa! Suíte. Telefones físicos ou softphones não é possível retornar a ligação por este atalho.

STATUS:

Statss.png

No "Status do Serviço" indica como está o processo de telefonia, se está OK ou parado! Na opção "Troncos" mostra a quantidade de troncos e se estão registrados ou não. Por último, nos "Ramais", indica quantos ramais tem a plataforma, e a porcentagem deles se estão registrados ou não.

CHAMADAS GERAIS:

Chamadasgeraais.png

Neste gráfico teremos acesso às seguintes informações: Chamadas perdidas, recebidas e efetuadas em suas respectivas cores!

Clicando em "Ver gráfico completo" podemos ter informações mais detalhadas e filtrá-las pela data, departamentos ou canais.

Detalhes.png

Também temos a opção de Exportar PDF, onde vai baixar um arquivo de extensão .pdf com as informações do gráfico, exemplo:

Relatorioligacoes.png

CHAMADAS GERAIS (Hoje):

Captura de Tela Área de Seleção 20210709115256.png






Este é um relatório diário, sempre ira zerar após as 23h.

Neste gráfico vai mostrar quantos atendentes estão em chamadas,

Quantas chamadas foram recebidas,

Quantas chamadas foram efetuadas,

Quantas chamadas foram perdidas,

Quantas chamadas estão na fila aguardando atendimento,

Quantos clientes desligaram a chamada enquanto estava na fila de atendimento ,

O tempo médio que o cliente espera antes de ser atendido (TME),

O tempo médio de todos os atendimentos (TMA).


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