Períodos de atendimento

De Opa! Wiki

A opção Período permite configurarmos períodos, onde setamos horário e dias da semana em que o mesmo será executado.

Para utilizarmos no card, devemos primeiramente cadastrar um período de atendimento em menu principal-> configurações->Períodos de atendimentos.


Para mostrar a opção de Períodos de atendimentos, será necessário marcá-la no grupo de permissões.

Acesse o menu lateral, clicando nas três barras.

Menu lateral2.png



Acesse configurações -> permissões:

Permissao.png



Clique sobre o grupo de permissão administrador do Opa (nome pode alterar conforme foi criado).

Permissao1.png



Verifique se está marcada a opção de permissões, se não estiver marque-a.



Clique em salvar e recarregue a página do Opa! Suite. O usuário deve estar incluído neste grupo de permissão. Para saber como incluir o usuário no grupo de permissão ou criar um novo grupo de permissão acesse este link.

Após incluída a opção nas permissões, acesse novamente o Menu lateral :

Menu lateral2.png



Depois, clique em configurações -> períodos de atendimento:

Periodo.png



Será exibida a seguinte tela :

Tela periodos.png



Para adicionar um período, clique no simbolo + no canto inferior direito da tela:

Add periodo.png



Após clicar a seguinte janela será exibida:

Periodo2.png



No campo nome insira o nome do período que será cadastrado.

Periodo3.png



Após inserido o nome, clique no botão salvar.

Periodo4.png



Ao salvar, aparecerá uma mensagem no canto inferior direito da tela que o registro foi salvo com sucesso.
Após salvo o novo período, clique na aba horários, que se encontra na mesma janela.

Periodo5.png



Para adicionar os horários do período criado, clique no símbolo + no canto direito da tela.

Periodo6.png



Após clicar em adicionar horários irá abrir a seguinte janela:

Periodo7.png



Aqui será definido o horário de início e horário final do período, e quais dias da semana ficará ativo.
Para deixar um dia da semana ativo, basta clicar na checkbox ao lado de cada dia da semana.

Periodo8.png



Após marcar os dias da semana, você deverá selecionar o horário de início e final do período.

Periodo9.png



No campo de inserção de horário, no lado direito, aparece uma figura de um pequeno relógio, se clicar na figura você poderá escolher os horários em uma lista, ou poderá digitar diretamente no campo de inserção.

Periodo10.png



Lembrando que os horários deverão seguir a seguintes regras:

-O horário de início nunca poderá ser maior que o horário final

-O horário mínimo é de 00:00 e o horário máximo é de 23:59

- Os horários não poderão ultrapassar os limites de horário máximo e de horário mínimo. Se necessário crie dois períodos para a situação. Abaixo será apresentado um exemplo:


Ex:

INCORRETO horário de início 22:00 horário fim 06:00

CORRETO horário de início 22:00 horário fim 23:59

Em um NOVO período - > horário de início 00:00 horário fim 06:00

Após configurado os horários e os dias da semana, clique em salvar.

Periodo11.png


O horário do seu período estará configurado.

Periodo13.png

Clique novamente em salvar e seu período estará pronto e configurado para ser usado!

Periodo12.png

- Após criado o período de atendimento vamos adiciona-lo ao fluxo de comunicação, para configurar o Fluxo vamos acessar o menu principal.

Periodos de atendimento 554364.png

Já visualizando o menu, vamos até a opção Fluxo de comunicação.

Captura de tela de 2020-11-23 17-01-04.png

Abrindo a tela podemos verificar todos os fluxos que já possuímos cadastrados, entramos no fluxo que você queira adicionar o seu período de atendimento.

Periodos de atendimento 123456789987.png

Dentro desse fluxo criaremos uma nova condicional antes de transferir para o departamento.

Nugdjnigf.png


Captura de tela de 2020-11-23 17-12-48.png


O Card Condicional fará a verificação: se o fluxo está sendo executado no horário do período selecionado. Se sim, seguirá o lado positivo do fluxo, se não, vai seguir o lado negativo do fluxo. Abaixo temos um exemplo.

Asdasdikujfghijfd.png

Caso quiser assistir o vídeo sobre essa funcionalidade.


Desenvolvido por Luis Henrique

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Transcrito por Alessandro Boff

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Revisado por Letícia Benedet

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