Plataforma de atendimento Cliente

De Opa! Wiki

A ferramenta de atendimento do IXCSoft tem o intuito de facilitar a organização dos chamados realizados pelos nossos clientes, criando uma interação mais eficiente e segura com os nossos departamentos.

O primeiro passo para começar a utilizar a plataforma de atendimento Opa! Suite, é necessário ter instalado o sistema do IXCSoft. Após isso, é preciso ter um usuário criado para logar no sistema.

Estando logado no sistema do IXCSoft, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar do sistema e selecione a opção Chamar Suporte IXCsoft.

Conforme a imagem abaixo:

Captura de Tela Área de Seleção 20210723120617.png


Feito isso, você será direcionado para a URL da plataforma de atendimento e o seu usuário é criado automaticamente no Opa! Suíte. Este usuário será o mesmo que estiver criado no sistema do IXCSoft.

Agora é possível abrir um atendimento para um departamento do IXCSoft através da plataforma de atendimento Opa! Suíte.

Para fazer isso pode acessar a barra de menu, conforme a imagem abaixo:

Para abrir um chamado com um determinado setor do IXC, selecione a opção Novo Atendimento, conforme a ilustração abaixo:

Captura de Tela Área de Seleção 20210723115531.png


Assim você poderá selecionar o departamento que deseja abrir o atendimento:

Clicando no campo de Departamento você pode visualizar a lista de todos os setores que conseguirá abrir atendimento:


Departamentos do Opa! Suíte:

Implantação WhatsApp - Opa! Suíte - Tudo que for relacionado ao WhatsApp Business API

Suporte em Geral - Opa! Suíte - Suporte em Geral, Instruções, configurações, dúvidas, etc...

Telefonia - Opa! Suíte - Responsável por dúvidas da telefonia, implantação e problemas.

Instalação - Opa! Suíte - Instalação, virtualização, servidor de redes avançado, SSL, infraestrutura e recursos.

Treinamento - Opa! Suíte - treinamentos em Geral.

Captura de Tela Área de Seleção 20210723115826.png


Logo abaixo fica o campo de descrição do atendimento, onde é adicionado o assunto que deseja ser tratado nesse chamado, informe uma breve descrição, quanto mais informação melhor!

Captura de Tela Área de Seleção 20210723115858.png


Este atendimento ficará em uma fila com o status de aguardando.

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Transcrito por Marielli Maffioletti


Atualizado por Mateus Galvão


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