Tempo de máximo de inatividade do Agente Virtual

De Opa! Wiki

Nesta opção você pode configurar o seu agente virtual para encerrar um atendimento quando não houver a interação do cliente com o bot (Ex. atendimentos parados no setor do bot, cliente não interagiu ao atendimento, cliente não inseriu nenhuma opção do seu menu).

Para configurar esta opção, acesse o Menu Lateral:

Senha1.png

Após acesse a opção Agentes Virtuais:

Agentes virtuais.png

Selecione o agente que deseja realizar a configuração:

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Verifique o campo Tempo de encerramento por inatividade.

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Por padrão o Opa é configurado com o tempo de 43200 minutos, mas você pode fazer a alteração desse tempo, conforme a sua necessidade.

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Depois de selecionado o tempo, você selecionará a ação ao exceder tempo máximo de inatividade, caso selecione a opção de transferir para um setor, selecione o setor para qual o agente virtual vai transferir o cliente após o tempo por inatividade.

Captura de tela de 2021-03-23 16-25-14.png

Após configurado, clique em salvar.

Pronto! Aparecerá uma mensagem no canto direito da tela que foi salvo com sucesso.

Agentes virtuais6.png

Selecionando a opção encerrar atendimento em ação ao exceder tempo máximo de inatividade, quando não houver interação do cliente com o agente virtual o atendimento será finalizado.

Captura de tela de 2021-07-07 16-18-18.png


Lembrando que essa função é apenas enquanto o atendimento estiver com o agente virtual, quando chegar no atendimento humanizado não valerá.

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Transcrito por Alessandro Boff.

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Revisado por Marielli Maffioletti

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