Tipos de Gráficos

De Opa! Wiki

O Opa! Suite conta com gráficos, onde temos uma visão geral dos atendimentos realizados através da plataforma, assim, podendo ter parâmetros tanto de atendimento em aberto, quanto atendimento encerrados, atendimentos por usuário, etc.

Para ter acesso aos gráficos, abaixo do simbolo do "sininho", terá a imagem de gráfico. Como mostrado no exemplo abaixo, clique no gráfico.

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Ao selecionar o ícone gráficos, abrirá a opção de ver gráficos por atendente, geral dos seus atendimentos e telefonia. Você deve escolher a opção desejada.

Captura de tela de 2020-11-16 16-57-24.png

Nesse exemplo, vamos selecionar o item de atendente. Em seguida abrirá essa janela e você terá acesso aos gráficos dos atendentes.

Captura de tela de 2021-02-02 12-14-17.png

Ao selecionar o item geral, irá aparecer essa tela e você terá acesso aos gráficos gerais da plataforma.

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Nessas imagens, vemos quais são os gráficos disponíveis no Opa!:

1- Atendimentos em Geral: Nesse gráfico temos uma visão geral dos atendimentos realizados na plataforma.

Captura de tela de 2020-11-16 17-17-29.png

2- Atendimentos por Atendente: Nesse gráfico, vamos ter uma visão geral dos atendimentos focados individual por atendente.

Captura de tela de 2020-11-16 17-19-09.png

3- Departamento: Nesse gráfico, vamos ter uma visão geral dos atendimentos realizados divididos por departamentos.

Captura de tela de 2020-11-16 17-23-45.png


4- Em atendimento: Esse gráfico, vai nos dar uma visão mais abrangente dos atendimentos que ainda estão em processo de atendimento.

Captura de tela de 2020-11-16 17-28-03.png


5- Atendimentos por Cliente: Nesse gráfico, podemos ter uma visão geral dos atendimentos, porém focada em clientes específicos.

Captura de tela de 2020-11-16 17-29-30.png


Dentro de cada gráfico, teremos filtros onde vamos ter informações mais detalhadas sobre cada assunto.

Nos gráficos da telefonia podemos observar os gráficos dos atendentes geral, chamadas gerais (hoje), status, chamadas gerais e chamadas perdidas.

Captura de tela de 2021-08-04 11-38-34.png


Para verificar de quem é a chamada perdida e ter mais informações sobre tal, você deve clicar na seta no canto superior direito, como demostrado na imagem abaixo:

Captura de tela de 2020-11-17 08-40-50.png

Após selecionar irá aparecer a seguinte tela:

Captura de tela de 2020-11-17 08-56-48.png

Nessa aba teremos acesso ao nome do cliente que tentou entrar em contato, para qual departamento ele telefonou, o número de telefone, o dia e hora e quanto tempo aguardou.

Desenvolvido por Marcelo Nogueira

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Transcrito por Alessandro Boff

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