Transferir para departamento após tempo de inatividade

De Opa! Wiki

Nesta opção você pode configurar o seu agente virtual para transferir para um departamento após o tempo máximo de inatividade.

Clica em agentes virtuais no menu lateral esquerdo:

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Seleciona o agente virtual que deseja editar >> 3 pontinhos:

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Clica em Ação ao exceder tempo máximo de inatividade >> escolhe a opção transferir para departamento >> selecione um Departamento a ser transferido de sua preferência :

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Também é possível personalizar a mensagem que o bot irá enviar ao exceder o tempo máximo de inatividade e transferir o atendimento, no campo "Mensagem de transferência devido a inatividade". Caso deixe em branco, será enviada a mensagem padrão do sistema, que é: "Ainda está ai? Não se preocupe. Estamos transferindo você para o departamento ((nessa parte irá enviar o nome do departamento em que o bot está)), que irá lhe atender da melhor forma possível, aguarde por gentileza."

Pronto após isso clica em salvar:

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Após isso o atendimento que exceder o tempo máximo de inatividade será transferido para o departamento escolhido.



Desenvolvido por Mateus Galvão.

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Revisado por Alan Lucas Borin.