¶ Agentes Virtuais
Os Agentes Virtuais são essenciais para o primeiro contato com o cliente, oferecendo um atendimento automatizado e eficiente. Programados com Fluxos de Comunicação, eles resolvem várias questões sem intervenção humana, como envio de boletos e notas fiscais. Isso otimiza o atendimento, reduz custos e aumenta a agilidade e qualidade do serviço.
¶ Criar agente
- Para podermos acessar o campo usuários, selecione o Menu lateral
- Acesse o campo dos agentes virtuais, selecione o Agentes virtuais
- Para criar um novo agente virtual, selecione o
Ao clicar no ícone de , será aberta uma tela com os campos disponíveis para configuração
¶ Configuração:
- Fluxo de comunicação: Define o fluxo de comunicação a ser iniciado quando um cliente entrar em contato com a plataforma.
- Departamento: Especifica a qual departamento os atendimentos realizados pelo Agente Virtual serão vinculados.
- Nome: Identificação do agente.
- Imagem: Opção para vincular uma imagem ao agente.
- Status:
Ativo: Disponível para uso.
Inativo: Não será utilizado. - Utilizar inteligência artificial neste agente: Esta opção permite que o agente use uma base de conhecimento. Saiba mais aqui.
Observação: Ao ativar esta opção, o agente deixa de ser apenas um agente virtual de comunicação e passa a funcionar como um assistente intermediado por inteligência artificial.
¶ Tempo de Inatividade:
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Tempo máximo de inatividade (segundos): Define o tempo máximo de inatividade no atendimento, em segundos. O tempo mínimo é de 30 segundos, e o máximo é de 2.592.000 segundos (30 dias).
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Ação ao exceder o tempo máximo de inatividade: Escolha a ação a ser tomada quando o tempo de inatividade for excedido:
Encerrar: O atendimento será encerrado após o tempo definido.
Transferir para um departamento: O atendimento será transferido para um departamento após o tempo de inatividade ser excedido.
(Um novo campo será aberto para escolher o departamento de destino).
Transferir para Call Center: Opção para transferir o atendimento para o Call Center. -
Mensagem de encerramento/transferência por inatividade: Mensagem padrão que será enviada ao cliente antes do encerramento ou transferência do atendimento, dependendo da ação selecionada.
¶ Voz:
- Voz do assistente: Defina se a voz do agente virtual será feminina ou masculina.
- Teste de Voz: É possível testar a voz escolhida clicando no botão "Testar Voz" ao lado do botão de salvar.
País: Defina o idioma do agente virtual.
Após a configuração, clique em "Salvar" para concluir e o agente estará pronto para uso.