O transbordo, de forma básica, é quando uma chamada é transferida para um determinado departamento, porém não há ramais disponíveis para atender esta chamada, sendo assim, ela é transferida para outro departamento configurado.
Nesta documentação você verá como configurar o transbordo na telefonia do Opa! Suite.
Primeiramente, acesse menu ➛ Configurações ➛ Departamentos:
Após localizar o departamento, edite-o:
Acesse a aba Telefonia e em Tipo de encaminhamento de ligação marque como Transbordo:
E no final desta tela, configure, em Departamento para roteamento de chamadas, o departamento que receberá as chamadas no transbordo:
Após salvar, a configuração do transbordo já estará aplicada