¶ Entrando em contato com a 360Dialog através de Tickets
Primeiramente, é necessário realizar o login diretamente no HUB da 360Dialog.
Após realizar o login, clique na opção Suporte :
Dependendo da liguagem do seu navegador a opção pode ser mostrada como Support.
Nessa aba, clique na opção Criar novo ticket:
A tela com as informações necessárias para o ticket será aberta, preencha os campos abaixo:
- Tema: O assunto que será tratado nesse chamado;
- Conta comercial do WhatsApp: A razão da empresa seguida do Facebook Business ID;
- Numero de telefone: O numero de Whatsapp API a que se refere o suporte;
E por fim a descrição do suporte que está sendo aberto, após preencher com o texto, clique em Enviar mensagem.
O ticket será aberto, conforme abaixo:
Ao acessar o chamado ele terá a interface de um chat. Onde é possível trocar mensagens com o suporte técnico da 360Dialog, tudo referente ao seu problema será tratado e questionado nesse campo, então é importante estar atento.
¶ Status das solicitações
Há diferentes status no suporte aberto com a 360Dialog:
- Aguardando suporte: Ticket enviado e aguardando o retorno da 360Dialog;
- Aguardando cliente: Respondido pela 360Dialog e aguardando seu retorno;
- Aguardando Facebook: 360Dialog aguardando retorno do Facebook;
- Resolvido: Ticket resolvido;
Também há o status Closed, onde o chamado pode ser encerrado sem mesmo ter sido resolvido ou por falta de interação, sendo necessário que seja reaberto.