¶ Quando devo utilizar o Template de atendimento?
Você deve utilizar um Template de Mensagem quando quiser iniciar uma conversa com um cliente fora da janela de atendimento de 24 horas. Isso ocorre quando se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem recebida do cliente. Os Templates são necessários para enviar notificações proativas, atualizações ou reengajar clientes após esse período. Além disso, se você deseja iniciar o contato com um cliente pela primeira vez, é obrigatório usar um Template aprovado pelo WhatsApp.
O processo de criação e aprovação de um Template de Mensagem pode variar em tempo. Geralmente, após a submissão, o WhatsApp revisa e aprova os Templates dentro de algumas horas, mas pode levar até 24 horas. Assim que aprovado, o Template está disponível para uso imediato em suas comunicações com os clientes.
O custo de utilizar um Template de Mensagem está associado ao modelo de precificação baseado em conversas do WhatsApp Business API. Quando você envia um Template para iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas, isso é considerado uma "conversa iniciada pela empresa", e uma taxa é cobrada por essa sessão de 24 horas. O valor varia de acordo com o país ou região do cliente. Recomenda-se verificar a tabela de preços oficial do WhatsApp para obter informações específicas sobre os custos em cada localidade.
Nem sempre. A entrega bem-sucedida de um Template depende de vários fatores:
Aprovação do Template: O Template deve ser aprovado pelo WhatsApp antes do uso.
Consentimento do Cliente (Opt-in): O cliente deve ter consentido em receber mensagens da sua empresa.
Conformidade com Políticas: O conteúdo deve estar em conformidade com as políticas do WhatsApp.
Disponibilidade do Cliente: O cliente precisa estar ativo no WhatsApp e não ter bloqueado sua empresa.
Conectividade: Problemas técnicos ou de rede podem impedir a entrega.
Portanto, embora muitos Templates sejam entregues com sucesso, não há garantia absoluta de que todos chegarão ao cliente.
Não há um limite específico para a quantidade de Templates que você pode criar. Você pode criar quantos Templates forem necessários para atender às necessidades de comunicação da sua empresa. Cada Template deve ser submetido e aprovado pelo WhatsApp individualmente, seguindo as diretrizes estabelecidas.
Para aumentar as chances de aprovação do seu Template de Mensagem:
Seja Claro e Objetivo: Escreva mensagens claras que informem exatamente o propósito do contato.
Evite Conteúdo Promocional Excessivo: O WhatsApp tende a reprovar mensagens que são exclusivamente promocionais ou de marketing agressivo.
Siga as Políticas do WhatsApp: Certifique-se de que o conteúdo não viola nenhuma das diretrizes, incluindo proibições contra spam, linguagem ofensiva ou conteúdo ilegal.
Use variáveis Adequadamente: Se incluir variáveis, use-as corretamente com a sintaxe {{1}}, {{2}}, etc.
Revise Ortografia e Gramática: Erros podem levar à reprovação do Template.
Escolha a Categoria Correta: Classifique o Template na categoria que melhor descreve seu propósito, como “Atualização de Conta” ou “Alerta”.
Evite Uso Indevido de Caracteres: Não inclua emojis não suportados ou caracteres especiais que possam causar problemas de renderização.