Para direcionar uma ligação diretamente para um ramal sem passar pela URA, com o intuito de receber o PIN de validação do WhatsApp Business API, é preciso fazer as seguintes configurações:
Depois de receber o PIN é preciso voltar as configurações padrão que estavam antes da alteração.
Primeiro deverá identificar o ramal do usuário que irá receber a ligação em Configurações ➛ Central de telefonia ➛ Rotas de chamadas ➛ Ramais, desta forma:
Após identificado o ramal, edite o ramal, e insira um usuário, caso ainda não possua:
Será preciso criar um fluxo de comunicação para direcionar a ligação para este ramal.
Acesse Menu ➛ Fluxo de comunicação:
Após criado o fluxo, insira o estágio Transferir para usuário:
E por último, é preciso direcionar as ligações do agente virtual da telefonia para o fluxo criado, lembrando que, para identificar qual é o agente virtual responsável é preciso verificar para qual agente virtual está destinado no canal de comunicação de telefonia.
Lembre-se de anotar qual era o fluxo que estava configurado no agente virtual antes de alterar, para depois refazer a configuração padrão.
Caso não consiga realizar o procedimento sozinho, entre em contato com o setor Opa! Suite - Telefonia