Configuração do OPT-IN e OPT-OUT dos templates de abertura de atendimento

De Opa! Wiki

Para utilizar as templates o WhatsApp criou Opt-In e o Opt-Out, o opt-in no WhatsApp é um pré requisito para que as empresas façam os envios dos templates. É essas questões são determinadas pelas políticas do WhatsApp.

Por outro lado, o WhatsApp também determina que é responsabilidade da empresa respeitar as solicitações de interrupções no envio de mensagens solicitadas pelos usuários, esse processo é caracterizado como opt-out.

O que é Opt-In?

O opt-in é uma forma de autorização formal do cliente para receber as mensagens da empresa, os conteúdos específicos através do seu WhatsApp.

A ideia do opt-in é que seja visual e explícito em relação aos conteúdos que o usuários está autorizado receber, de forma que ele tenha total consciência do objetivo da mensagem recebida.

O que é Opt-Out?

O opt-out seria o processo contrário do opt-in referente as mensagens, onde o usuário (cliente) invés de estar aceitando as templates ele pode estar bloqueando essas templates caso o usuário (cliente) não se sinta à vontade de estabelecer um contato com a empresa que deseja estar entrando em contato com ele.

Como o Opt-In e  Opt-Out funcionam no Opa! Suite?

Funcionará como um card, quando criado e adicionado a fluxo de comunicação quando aberto o atendimento com o usuário (seu cliente) vai estar enviando uma template que o seu conteúdo vai conter o motivo desejado de entrar em contato com o cliente e o comando /bloquear onde o cliente poderá usar essa função em qualquer momento do atendimento e também a pergunta se o cliente aceita a interação da empresa com ele ou não, caso ele não aceite a interação, não será mais possível contatar esse cliente pelo WhatsApp Business Enterprise API, mas ainda poderá entrar em contato com o cliente com o canal de PABX.

Como criar o Card do WhatsApp API Opt-in e Opt-Out?

Para criarmos o card iremos até o Menu→Fluxo de Comunicação e estará escolhendo o Flow desejado que vai ser criado o Card, agora no campo Tipo iremos escolher Whatsapp Business API (Opt-in/Opt-out), as mensagens que serão enviada ao cliente já estará pré configurada, recomendamos não alterar essas mensagens e estar colocando o card no inicio do Flow.

Api.png

Com esse card configurado dessa forma o seu cliente terá a escolha de estar aceitando as mensagens ou não e bloquear essas mensagem quando desejado.

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Desenvolvido por João dos Santos.

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Revisado por Marielli Maffioletti