O departamento do Plantão do Opa! Suite deve ser acionado somente para Atendimentos Emergenciais, ex: Whatsapp não recebe mensagens, Telefonia não funciona, Reinstalação de Sistema, ou seja, para assuntos de extrema urgência.
O atendimento do plantão só é iniciado pelo técnico após o aceite no template inicial de atendimento, esse template está informando que o atendimento emergencial poderá ter custo devido ser fora do horário de expediente. O atendimento posterioemente passará por uma análise, e não pelo técnico que estará realizando o atendimento, essa pessoa irá verificar se o atendimento será cobrado ou não.
Após o aceite no template, o atendimento então é iniciado e o técnico responsável irá analisar e possivelmente resolver o problema.
¶ Horários do Plantão
O atendimento do plantão é feito nos seguintes horários:
Segunda à Sexta: 19:00hrs do dia atual até as 07:00hrs do dia seguinte
Sabado: 12:00hr até 00:00hrs
Domingo: 00:01hrs até 07:00hrs da segunda