Na integração com o ERP SAMI, é possível configurar no fluxo de comunicação para abertura de atendimentos.
Para começar, será necessário habilitar este recurso na integração com o ERP SAMI, em Integrações, editando a integração com o SAMI e acessando a aba Configurações:
Depois de habilitado, basta inserir o estágio Integração ERP ➛ Abrir atendimento no CRM no seu fluxo de comunicação:
Terá os seguintes campos para preencher:
Onde:
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Ferramenta: Integração ERP;
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Opção: Abrir atendimento no CRM;
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Quantidade de tentativas: Quantidade de tentativas para o cliente poder selecionar as opções do processo de abertura do atendimento;
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Mensagem após máximo de tentativas: Mensagem que será enviada após o cliente exceder a quantidade de tentativas definida no campo acima;
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Fluxo à ser executado após o máximo de tentativas: Fluxo que será enviada após o cliente exceder a quantidade de tentativas definida no campo Quantidade de tentativas;
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Tipo de atendimento: Defina a finalidade do atendimento que será aberto por este estágio.
Caso trabalhe com os três tipos de atendimento disponíveis, será necessário criar um estágio para cada finalidade.
Mais abaixo terá os seguinte campos:
Onde:
- Solicitação de inclusão de sindico, Solicitação do assunto e Solicitação da descrição: Defina as mensagens para estas etapas da abertura de atendimento.