¶ Abrir novo atendimento
A opção de Abrir novo Atendimento nos permite entrar em contato com clientes de forma ativa, atualmente os canais disponíveis para abertura de atendimento são:
- PABX (Telefonia)
- Telegram
A abertura de atendimento pelos canais Facebook, Instagram e Telegram é condicionada ao cliente já ter entrado em contato anteriormente, nesses canais não é possível abrir atendimentos com pessoas que nunca entraram em contato com a empresa.
¶ Com cliente (contato cadastrado)
Após clicar em Abrir novo atendimento será aberta uma nova janela com a lista de todos os cadastros do Opa! Suite, acima dessa lista há um filtro com diversas opções para buscar o cadastro desejado, acima do filtro há um campo para selecionar o departamento em que o atendimento será aberto, por padrão o departamento utilizado será o que estiver listado como padrão nas configurações do seu usuário.
É sempre necessário selecionar o departamento que irá realizar a abertura do atendimento, caso não seja selecionado o atendimento não poderá ser iniciado e irá aparecer uma mensagem de erro informando a falta do departamento.
Clicando no cadastro desejado serão listados todos os contatos que estão vinculados no cadastro, cada contato terá os canais de comunicação disponíveis para abrir um novo atendimento com aquele contato, os canais são gerados automaticamente quando o cliente abre um atendimento por aquele determinado canal.
Após selecionar o canal, serão listados os canais de comunicação que estão configurados no Opa! Suite, esse será o canal que será iniciado o atendimento:
Após escolher o canal de comunicação, será preciso selecionar um Template de Mensagem para a abertura do atendimento, cada tipo de canal possui templates de mensagem específicos no Opa.
Ao selecionar o template, aparecerá uma janela para confirmar a abertura do atendimento, ao confirmar será aberto um novo atendimento no departamento selecionado anteriormente e com o template escolhido:
Caso seja iniciado um atendimento com um cliente que já esta em atendimento por outro canal de comunicação será exibido um aviso de confirmação para evitar possíveis duplicidades de atendimentos.
Os atendimentos da telefonia não utilizam templates de mensagem, ao clicar no ícone da telefonia irá aparecer a confirmação para abrir o atendimento.
O abrir atendimento pelo canal PABX (Telefonia) está disponível apenas para ramais que utilizam os ramais internos do Opa!. Com telefones físicos ou softphones não é possível utilizar essa função, nesses casos a ligação precisa ser feita utilizando o Discador da plataforma.
¶ Com contato (não cadastrado)
Também é possível abrir um novo atendimento para números que não estão cadastrados como cliente, porém, essa opção está disponível apenas pelo canal WhatsApp API.
Após clicar em Abrir novo atendimento, selecione a opção Abrir atendimento para contato, logo abaixo da lista de cadastros:
Depois preencha todos os campos com os dados do contato e selecione o canal de comunicação para abrir o atendimento, serão listados todos os templates de mensagem disponíveis para o envio, selecione o mais adequado e confirme a abertura do atendimento.