Será necessário acessar o grupo de permissão dos atendentes e fazer a liberação da opção de Adicionar outros participantes ao atendimento.
Para isso, acesse o Menu, clique em Configurações. Acesse a aba de Permissões:
Na aba de Atendimentos, preencha a opção de Adicionar outros participantes ao atendimento:
Em seguida, clique em Salvar.
Permissão liberada.
Em seu Opa! Suite, acesse Atendimentos em andamento:
Acesse o atendimento que deseja incluir outros participantes:
O atendente será o Administrador e, terá acesso para adicionar ou remover participantes de qualquer departamento. Já o participante adicional, ficará limitado em relação ao gerenciamento dessas ações.
Para adicionar os participantes, clique na opção ao lado direito da tela:
Preencha quais atendentes serão adicionados na conversa:
Caso seja necessário, poderá pesquisar pelo nome dos atendentes.
Assim que adicioná-los, clique em Salvar.
Em relação à identificação dos atendentes, o canal do Uzera e Webchat já possuíam essa identificação no cabeçalho das mensagens. Agora, todos os atendimentos em que forem adicionados outros participantes, terão essa identificação de forma automática.
Assim que adicionar um participante no atendimento, será enviada uma mensagem informativa no chat e os participantes receberão uma notificação. O mesmo acontece quando os participantes são removidos.
O atendimento com outros participantes, será exibido na listagem de atendimentos, para os participantes.
Os atendimentos que tiverem outros participantes, serão identificados através do novo ícone na listagem de atendimentos.
Essa funcionalidade não está disponível na Telefonia.
No canal de atendimento Uzera não é possível realizar chamadas de áudio e vídeo.
Para remover os participantes acesse o atendimento, em seguida, clique no botão de Participantes do lado direito da tela:
Para fazer a remoção, desmarque os atendentes que foram adicionados na conversa:
Após removê-los, clique em Salvar.
Pronto! Atendentes removidos do atendimento.
Em seu Opa! Suite, acesse Atendimentos em andamento:
Acesse o atendimento que deseja transferir. Em seguida, clique no botão de Transferir ao lado direito da tela:
Preencha as informações:
Após preencher as informações, clique em Transferir.
Ao transferir o atendimento, o novo usuário será o Administrador e terá a possibilidade de alterar os participantes. Caso transfira para um departamento ou para o agente virtual, bem como, se encerrar o atendimento, todos os participantes do atendimento serão removidos.