Anteriormente, quando uma música personalizada era inserida e posteriormente removida, a música ainda permanecia. Agora, ao inserir e remover uma música personalizada, ela será substituída pela música padrão do Opa! Suite.
Anteriormente, quando um atendimento era transferido diretamente para outro atendente, o símbolo do canal de comunicação que estava sendo usado para o atendimento não “piscava”. Agora, foi feito um ajuste no comportamento para que o símbolo “pisque” corretamente quando o atendimento é transferido diretamente.
Anteriormente, não era possível transferir a ligação para mais de 9 ramais. Agora, foi feito um ajuste para permitir a transferência da ligação para um número maior de ramais, proporcionando mais flexibilidade no processo de transferência.
Anteriormente, ao importar clientes internacionais, os códigos DDI (Discagem Direta Internacional) eram preenchidos automaticamente com base no país selecionado nas configurações da empresa. Agora, ao importar um cliente internacional, o DDI será preenchido de acordo com o valor informado na planilha que está sendo importada, oferecendo maior flexibilidade na gestão de clientes internacionais.
Em alguns casos, quando o atendimento era exportado, o arquivo de relatório estava sendo criado no formato de banco de dados. Foi feito um ajuste na formatação dos dados do relatório, para garantir que ele seja gerado no formato correto.
Anteriormente, quando o toque falso era desativado, havia dois toques distintos, um do discador do Opa! Suite e outro da linha telefônica. Agora, ao desativar o toque falso, você ouvirá apenas o toque da linha telefônica, o que facilita o processo de identificação de chamadas.
Anteriormente, ao enviar templates de abertura de atendimento pela API do Opa! Suite, esses envios não eram contabilizados no limite diário do WhatsApp. Agora, quando um template de abertura de atendimento é enviado, ele será contabilizado no limite diário. Além disso, anteriormente, ao enviar o mesmo template de abertura de atendimento com a mesma categoria para o mesmo cliente, cada envio era contado no limite diário do WhatsApp. Com a atualização, apenas o primeiro template de abertura de atendimento enviado para o mesmo cliente será contado na janela de 24 horas. Se for enviado um template de abertura de atendimento com uma categoria diferente, ele será contabilizado no limite diário.
Anteriormente, um atendente podia realizar a alteração do departamento durante o atendimento de outro atendente. Com a atualização, somente o atendente que assumiu o atendimento poderá realizar a troca de departamento durante o atendimento. O que proporciona maior controle sobre as mudanças de departamento durante as interações com os clientes.