Ajustes
¶ Etiquetas
Anteriormente, ao inserir uma etiqueta através do formulário de cliente/fornecedor, a mesma era duplicada. Isso ocorria, após o formulário ser salvo, ele permanecia aberto dando continuidade na leitura de dados do banco, trazendo novamente a etiqueta para o formulário. Agora, ao inserir etiquetas, o sistema opera de maneira correta, facilitando a utilização e evitando duplicações.¶ Envio de Nota Fiscal
Anteriormente, os contratos que não tinham notas fiscais associadas, o agente virtual não realizava nenhuma ação, deixando o atendimento preso até ser encerrado por inatividade ou pelo próprio usuário.Com a implementação da atualização, ajustamos essa situação. Agora, quando houver solicitações de notas fiscais que não possuem vínculo ao contrato, o sistema enviará uma mensagem automática ao cliente, informando que não existem notas fiscais disponíveis. Essa alteração evita que o atendimento fique preso com o agente virtual, proporcionando uma experiência mais satisfatória ao cliente e mantendo-o informado sobre a situação.
Além disso, foram identificados alguns casos onde clientes com apenas um contrato solicitaram a nota fiscal, e a plataforma não fez o envio. Realizamos ajustes para garantir que, os clientes que possuem apenas um contrato recebam a nota fiscal normalmente. Contribuindo para a eficácia do fluxo de trabalho, reduzindo os encerramentos involuntários e garantindo a continuidade e qualidade dos atendimentos.
¶ Envio de Localização Através da Integração HTTP
Ao solicitar a localização por meio da ferramenta de integração HTTP, identificamos que a plataforma não reconhecia corretamente as coordenadas quando o cliente enviava a localização. Fizemos um ajuste para garantir o reconhecimento das coordenadas ao receber uma localização, assegurando que o sistema interprete corretamente as informações fornecidas pelo cliente. Dessa forma, a integração de dados se torna mais eficiente, evitando conflitos ou confusões ao identificar a localização.¶ Transferência de Atendimento para Call Center
Anteriormente, ao configurar a transferência de atendimentos encerrados por inatividade para o Opa Call Center, mesmo escolhendo um departamento específico, o atendimento era direcionado apenas para a fila geral do agente virtual. Realizamos ajustes para garantir que, agora, ao selecionar um departamento específico no Opa Call Center, a transferência ocorra conforme a escolha, direcionando o atendimento para o departamento atribuído após a inatividade. Dessa maneira, o direcionamento será adequado para a gestão eficiente das solicitações.¶ Envio e Recebimento de Links pela Plataforma Opa! Suite
Anteriormente, a plataforma apresentava dificuldades no reconhecimento completo de links que continham caracteres específicos, exigindo que os usuários copiassem os links no navegador para acessá-los. Realizamos um ajuste para garantir que a plataforma reconheça integralmente os links. Agora, os usuários poderão abri-los diretamente no chat de atendimento, facilitando ainda mais a navegação e proporcionando aos usuários uma experiência fluida.¶ Criação de Rotinas de Backup
Anteriormente, ao configurar rotinas de backups em horários específicos existiam algumas restrições no validador de horários, o que dificultava o procedimento. Realizamos ajustes no validador para permitir a criação adequada de rotinas de backups, seguindo as regras estabelecidas para os horários. Dessa forma, a configuração se torna mais intuitiva, facilitando o processo dos usuários.¶ Mensagem de Encerramento por Inatividade
A mensagem de encerramento por inatividade na pesquisa de satisfação não estava sendo enviada aos clientes. Realizamos ajustes para garantir que, agora, os clientes recebam a mensagem quando a pesquisa de satisfação for encerrada por inatividade. Proporcionando uma experiência completa ao cliente ao comunicar sobre o término da pesquisa.¶ Atendimentos Encerrados por Inatividade
Anteriormente, os atendimentos não estavam sendo encerrados automaticamente conforme os parâmetros configurados na plataforma. Ocasionando a abertura de atendimentos duplicados com o mesmo cliente. Realizamos ajustes para garantir que, agora, os atendimentos encerrem automaticamente conforme as configurações, evitando a criação de atendimentos duplicados, garantindo a eficiência operacional.Melhorias
¶ Transferência de Atendimento por Inatividade
Movida a transferência de atendimento por inatividade para uma aba dedicada ao formulário dos departamentos, o formato de configuração também foi ajustado para facilitar e melhorar ainda mais a utilização.¶ Dashboard Atendimentos Geral - Informações dos Atendimentos (finalizados)
Agora, foram adicionados dois novos filtros, sendo eles, o filtro por score e também por assuntos avaliados. O que proporciona uma análise mais refinada e personalizada.¶ Integração de Backup com o Google Drive
Anteriormente, o token de autorização do Google Drive possuía uma data de expiração, existindo a necessidade de atualizações periódicas. Agora, é possível criar um token permanente, eliminando a necessidade de realizar atualizações regulares. Dessa forma, reduzimos as tarefas manuais e tornamos o processo mais eficiente.¶ Fluxo de Comunicação
Adicionarmos o país República Dominicana no fluxo de comunicação. O que permite uma comunicação mais direcionada e adaptada as necessidades dos usuários ou parceiros que estão localizados na República Dominicana.¶ Criação de Templates de Abertura do WhatsApp
Agora, a inclusão dos campos de rodapé e cabeçalho não será mais obrigatória na elaboração de templates interativos de abertura. Essa melhoria proporciona maior flexibilidade na personalização dos templates, podendo adaptar conforme sua preferência.¶ Fila de Atendimento
Agora, a fila de atendimento conta com uma busca avançada, que possibilita uma filtragem mais precisa. Essa melhoria permite fazer uma busca mais detalhada, tornando a gestão da fila mais eficiente.¶ Telefonia
Adicionamos uma configuração em um arquivo do Asterisk. Essa configuração possibilita que os troncos E1 operem sem interrupções, oferecendo uma comunicação mais eficiente e estável.