Novas Funcionalidades!
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¶ Integração com CRM
Agora, temos integração nativa com o RD Station. Desenvolvido para aprimorar e facilitar os processos comerciais, desde a prospecção até a conclusão da venda. Facilitando a gestão de leads, personalização de abordagens e aumentando consequentemente a eficiência operacional. Dessa forma, os usuários terão uma experiência fluida em todas as etapas. Saiba mais.Ajustes
¶ Pesquisa de Satisfação
Anteriormente, o sistema permitia que múltiplas respostas fossem vinculadas a pesquisa de satisfação, o que gerava uma avaliação imprecisa da qualidade do serviço. Agora, realizamos um ajuste para garantir que apenas uma resposta seja aceita na pesquisa de satisfação, confirmando, assim, a precisão na média das notas atribuídas aos atendimentos. Isso garante resultados confiáveis e uma avaliação exata da qualidade do serviço.¶ Dashboard de Atendimentos em Geral
Anteriormente, o filtro para atendimentos encerrados por inatividade não estava sendo aplicado de maneira adequada. Agora, realizamos um ajuste que permite filtrar corretamente os atendimentos encerrados por inatividade. Isso possibilita uma visualização mais clara na dashboard, garantindo que os atendimentos encerrados por inatividade sejam identificados.Melhorias
¶ Motivos de Atendimento
Agora, no processo de transferência de atendimentos, o departamento de destino pode inserir um novo motivo de atendimento específico ao receber a transferência, é permitido somente um motivo por departamento. Essa melhoria proporciona uma abordagem mais detalhada nas documentações, em situações de transferência entre departamentos, contribuindo para uma gestão mais eficiente.Além disso, realizamos um ajuste na busca avançada. Agora, ao buscar atendimentos em andamento ou finalizados e adicionar o motivo, você tem a opção “Sem motivos” para selecionar. Dessa forma, pode filtrar os atendimentos que ainda não foram categorizados com um motivo específico, facilitando a identificação e organização das conversas.