O parâmetro Número de atendentes para encaminhar ligação define para quantos atendentes/ramais será encaminhado a chamada quando o cliente for transferido ao Departamento.
Para fazer essa configuração, acesse menu ➛ Configurações ➛ Departamentos:
Na tela que se abrirá, basta editar o departamento desejado:
E após, acesse a aba Telefonia:
No final da tela haverá os seguintes parâmetros:
Onde:
- Encaminhar ligação: Será marcado como Definir quantidade;
- Número de atendenter para encaminhar ligação: Será definido a quantidade de ramais que irão tocar quando a chamada for transferida para este departamento.
Há também a possibilidade de encaminhar para todos os atendentes deste departamento, marcando como Máximo de atendentes, ou para nenhum atendente, marcando como Nenhum atendente.