Esta funcionalidade consiste em que, quando um usuário em especifico não queira receber ligações de um determinado departamento, por exemplo, ele possa estar vinculado ao departamento, porém as ligações não vão tocar naquele usuário no qual a configuração foi feita de maneira individual.
Para fazer esta configuração, será necessário acessar menu ➛ Usuários:
Após localizar o usuário, edite o usuário:
Na tela que abrirá, acesse a aba Departamentos e edite o departamento necessário:
Ao editar, vá até o parâmetro Recebe ligações da fila de atendimento e marque como Não, e após, em Salvar:
Após salvar as ligações direcionar à este departamento não tocarão no ramal do usuário no qual foi feito esta configuração.