Primeiramente, é necessário realizar o login diretamente no HUB da 360Dialog.
Após realizar o login, localize o número API desejado e selecione a opção Gerencie sua conta WhatsApp Business.
Dentro dessa aba, clique em Templates:
Em Templates é possível visualizar todos os templates, inclusive os que foram criados pelo Opa! Suite.
Para criar um novo template, clique na opção Add template:
Preencha os campos de acordo com as informações desejadas.
Name: Insira o nome do template. O nome deve ser único para cada template. Recomenda-se seguir um padrão fácil de entender, como: abrir_atendimento_1, reabrir_atendimento_cliente, etc.
Category: As categorias indicam o propósito do template e ajudam o WhatsApp a categorizar o uso da mensagem. As principais categorias disponíveis são:
Marketing:
Para promoções de produtos ou serviços.
Exemplo: Mensagens de boas-vindas, sobre uma nova promoção ou campanha de desconto.
Utility (Utilitários):
Para notificações e atualizações de transações, como confirmações de pedidos ou entregas.
Exemplo: Atualizações de status de pedidos.
OTP (Autenticação/One-Time Password):
Para envio de códigos de autenticação, usados para login de duas etapas ou verificação de identidade.
Allow Category Change: Esta opção facilita o processo de aprovação.
Yes: Se deseja que o WhatsApp possa alterar a categoria durante o processo de análise.
No: Para manter a categoria definida.
Template simples de texto: Ideal para mensagens simples, onde o conteúdo é apenas texto.
Template interativo: Oferece opções para criar botões de resposta rápida, links, copiar código ou chamadas telefônicas.
Botões de Resposta Rápida (Quick Reply Buttons): Os botões de resposta rápida permitem que os clientes escolham uma opção de resposta com apenas um clique, sem a necessidade de digitar. Eles são extremamente úteis para simplificar a interação com o cliente e podem ser usados em diferentes situações, como oferecer opções de suporte, respostas rápidas ou confirmação de interesse.
Exemplo: Este tipo de botão é ideal para oferecer múltiplas escolhas diretas, como:
"Sim", "Não", "Mais Informações".
"Confirmar", "Remarcar", "Cancelar".
Botões de Link (URL/Link Button): Os botões de link permitem que você direcione os clientes para uma página externa, como um site ou uma página de produtos. Esse tipo de botão é útil quando você deseja que o cliente tome uma ação fora do WhatsApp, como visualizar uma oferta, completar uma compra, ou acessar informações adicionais.
Exemplo: Use esse botão quando quiser que o cliente seja direcionado para um site ou página externa, como:
"Visite nosso site".
"Compre agora".
"Veja mais detalhes sobre o produto".
Botões de Copiar Código(Copy code): Este tipo de botão é mais raro, mas pode ser utilizado em algumas situações em que você deseja fornecer um código (por exemplo, um cupom de desconto ou um número de pedido) que o cliente pode copiar com facilidade.
Exemplo: Ideal para compartilhar informações como códigos de promoção e números de pedido.
"Use o código abaixo para obter 10% de desconto na sua próxima compra:"
Botões de Chamada Telefônica (Call Button): Os botões de chamada telefônica (ou call-to-action phone) permitem que o cliente faça uma chamada direta para um número de telefone a partir do WhatsApp. Esse botão é útil para casos em que o cliente precisa falar diretamente com o suporte ou atendimento ao cliente.
Exemplo: Ideal para situações em que o cliente precisa de assistência direta por telefone, como:
"Ligue para nosso suporte".
"Falar com um agente agora".
A verificação dos templates leva em torno de 24 horas, o Facebook analisa o conteúdo que está inserido, se o mesmo não infringe nenhuma política de segurança e privacidade ou que possam vir a ofender os clientes.
Lembrando que há diretrizes do Facebook para serem seguidas no conteúdo do Template, aqui está um link onde você poderá se informar melhor sobre o conteúdo da mensagem.
Siga esta documentação para a criação do template no Opa! Suite após a aprovação do Facebook.
Após a criação do template no Opa! Suite, poderá ser aberto atendimento pelo WhatsApp Business escolhendo o Template cadastrado caso o mesmo tenha sido já aprovado. Se o template não aparecer, verifique se seu usuário possui acesso aos departamentos que foram colocados no template.