A partir de 1º de fevereiro de 2022, o WhatsApp passará de um modelo de preços baseado em notificações (Templates) para um modelo de preços baseado em conversas. As empresas serão cobradas por conversa que inclui todas as mensagens entregues em uma sessão de 24 horas.
As conversas da API do WhatsApp Business se enquadram em duas categorias com valores diferentes:
As primeiras 1.000 conversas por mês são gratuitas, dessa forma, sua empresa pode criar ótimas experiências com os seus clientes antes de pagar. Cada conta do WhatsApp Business (WABA) receberá 1.000 conversas gratuitas por mês, as quais podem ser iniciadas pelo cliente ou pelo negócio. Mesmo que um WABA tenha vários números anexados, o limite do nível gratuito ainda é 1.000, para ter 1000 conversas gratuitas por número, cada número deverá ser registrado em uma WABA diferente. O nível gratuito é atualizado mensalmente com base no fuso horário associado ao WABA.
As conversas não serão cobradas quando os clientes enviarem mensagens para empresas usando botões de call to action em anúncios que clicam no WhatsApp ou um CTA de página do Facebook.
As conversas de ponto de entrada gratuitas só podem ser iniciadas pelo cliente. A primeira conversa que começa no ponto de entrada é gratuita, depois as conversas subsequentes com o cliente são cobradas.
O preço padrão será aplicado para anúncios que clicam no WhatsApp, a conversa iniciada a partir do anúncio é gratuita, mas não o anúncio em si.
Exemplo: Se o provedor fez algum anúncio através do Google ADS e o cliente entrou em contato com a empresa no WhatsApp através do mesmo, ele ainda precisará ser pago para o Google, já a conversa que foi iniciada por este ponto de entrada não será cobrada.
Além disso, os usuários de IOS e Android precisam ter as suas versões atualizadas para que as conversas de ponto gratuitas sejam fornecidas aos usuários da API, conforme o enunciado abaixo:
Na regra anterior, o custo era por cada mensagem de modelo enviada, agora você irá pagar apenas pela conversa e poderá enviar quantas mensagens precisar dentro da janela de 24 horas, mesmo que não haja resposta do cliente final, o que se torna excelente para cases de e-commerces, varejo e vendas consultivas.
As 24 horas começam a ser contadas a partir da primeira mensagem enviada pela empresa. O conceito de conversas é completamente diferente do conceito de sessões, que é baseado nas mensagens enviadas pelo cliente.
WABA
Somente 1
Não. Você não é cobrado pelas primeiras 1.000 conversas. A primeira cobrança será pela 1001ª conversa.
São botões habilitados de enviar mensagem no seu anúncio do Facebook ou Instagram. Esses botões irão abrir uma nova conversa no aplicativo WhatsApp, da seguinte forma:
Não, as 1000 conversas gratuitas são uma adição a qualquer outra conversa gratuita gerada por anúncios de Click-to-WhatsApp.
Aprenda mais sobre anúncios Click-to-WhatsApp aqui
As conversas gratuitas são apenas quando iniciadas em um botão de Click-to-WhatsApp de um anúncio.
Você poderá acompanhá-las através da API. Saiba mais sobre isso aqui.
Sim, as mesmas regras de mensagens de sessão e templates ainda se aplicam - elas apenas não estão mais relacionadas às cobranças.
As cobranças por conversas são baseadas no código de país do cliente. Um cliente aqui é definido como o cliente com quem a empresa está conversando. Os preços de conversas iniciadas pelos clientes ou empresas variam de acordo com o país ou região.
Isto só pode ser analisado caso a caso. Por favor, entre em contato com nosso suporte para que os casos sejam analisados.
A 360dialog vai continuar com o mesmo modelo de precificação: cobraremos apenas a assinatura por número de telefone, e todos os custos do WhatsApp serão apenas encaminhados ao partner ou cliente. Leia mais sobre a nossa estrutura de preços aqui
Ressaltamos que estas tarifas e regras são baseadas no modelo de negócios e valores impostos pelo próprio Facebook. Nós, do Opa! Suite, não cobramos valores adicionais. Todas essas informações podem ser encontradas na documentação oficial do Facebook e da 360Dialog, bem como a tabela de preços de cada país e região.
Links das documentações oficiais do Facebook e 360Dialog:
Entre em contato com o nosso time do WhatsApp para esclarecer qualquer dúvida referente ao novo preço baseado em conversas, juntos podemos melhorar a experiência do seu cliente com sua marca. Estamos disponíveis no WhatsApp, Telegram e plataforma de atendimento através do site www.ixcsoft.com.br