A partir de 1º de fevereiro de 2022, as empresas serão cobradas por conversa que inclui todas as mensagens entregues em uma sessão de 24 horas.
As conversas da API do WhatsApp Business se enquadram em duas categorias com valores diferentes:
Desde 1º de novembro de 2024, uma grande mudança foi implementada no WhatsApp API, e ela traz benefícios significativos para empresas e clientes! Antes, cada conta tinha direito a 1.000 conversas gratuitas iniciadas pelos clientes por mês. Após esse limite, uma cobrança de aproximadamente 0,03 centavos de dólar (cerca de 17 centavos de real) era aplicada para cada conversa extra. Mas agora, isso mudou!
Agora, todas as conversas iniciadas pelos seus clientes no WhatsApp API são totalmente gratuitas. Isso significa que, sempre que um cliente entrar em contato, você não terá custos adicionais. Essa alteração visa reduzir despesas e otimizar a experiência de atendimento, tornando a comunicação mais acessível e eficiente.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível para você e seus clientes. Fique atento, pois novas alterações estão previstas para 2025. Para mais informações sobre preços e atualizações, consulte o link oficial da META.
As conversas não serão cobradas quando os clientes enviarem mensagens para empresas usando botões de call to action em anúncios que clicam no WhatsApp ou um CTA de página do Facebook.
As conversas de ponto de entrada gratuitas só podem ser iniciadas pelo cliente. A primeira conversa que começa no ponto de entrada é gratuita, depois as conversas subsequentes com o cliente são cobradas.
O preço padrão será aplicado para anúncios que clicam no WhatsApp, a conversa iniciada a partir do anúncio é gratuita, mas não o anúncio em si.
Exemplo: Se o provedor fez algum anúncio através do Facebook ADS e o cliente entrou em contato com a empresa no WhatsApp através do mesmo, ele ainda precisará ser pago para o Facebook ADS, já a conversa que foi iniciada por este ponto de entrada não será cobrada.
Além disso, os usuários de IOS e Android precisam ter as suas versões atualizadas para que as conversas de ponto gratuitas sejam fornecidas aos usuários da API, conforme o enunciado abaixo:
A janela de 24 horas da conversa começa a partir do momento em que a primeira mensagem é entregue, seja ela enviada pela empresa ou pelo cliente.
As conversas gratuitas são por WABA.
Pelos 3 templates enviados, se forem de categorias diferentes;
Não. Você não é cobrado pelas primeiras 1.000 conversas. A primeira cobrança será pela 1001ª conversa.
São botões habilitados de enviar mensagem no seu anúncio do Facebook ou Instagram. Esses botões irão abrir uma nova conversa no aplicativo WhatsApp, da seguinte forma:
Não, as 1000 conversas gratuitas são uma adição a qualquer outra conversa gratuita gerada por anúncios de Click-to-WhatsApp.
Aprenda mais sobre anúncios Click-to-WhatsApp aqui
As conversas gratuitas ocorrem quando os clientes iniciam uma conversa usando botões de call-to-action em anúncios que clicam no WhatsApp ou através do botão "Enviar Mensagem" nas páginas do Facebook ou Instagram. Portanto, não são apenas os anúncios, mas também os CTAs das páginas que geram conversas gratuitas.
Você poderá acompanhá-las através do HUB onde o seu número API está hospedado, na plataforma que você faz os pagamentos hoje referente a licença da API e das conversas;
As cobranças por conversas são baseadas no código de país do cliente. Um cliente aqui é definido como o cliente com quem a empresa está conversando. Os preços de conversas iniciadas pelos clientes ou empresas variam de acordo com o país ou região.
Isto só pode ser analisado caso a caso. Por favor, entre em contato com nosso suporte para que os casos sejam analisados.
Ressaltamos que estas tarifas e regras são baseadas no modelo de negócios e valores impostos pelo próprio Facebook. Nós, do Opa! Suite, não cobramos valores adicionais. Todas essas informações podem ser encontradas na documentação oficial do Facebook e da 360Dialog, bem como a tabela de preços de cada país e região.
Links das documentações oficiais do Facebook e 360Dialog:
Entre em contato com o nosso time do WhatsApp para esclarecer qualquer dúvida referente ao novo preço baseado em conversas, juntos podemos melhorar a experiência do seu cliente com sua marca.