Para abrir um ticket com a equipe de suporte do Facebook, basta acessar o Facebook.
Na tela do Facebook que será aberta, selecione o Gerenciador de Negócios desejado para o suporte, geralmente será o que o número de WhatsApp API está vinculado.
A página de Suporte direto será aberta, nela é possível:
Dev, Account & WABA: Resolve problemas sobre a conta WABA. Relate uma caso de banimento, spam, violação de segurança ou acesso ou uso não autorizado aos seus dados do WhatsApp.
Dev, Billing, Credit & Pricing: Resolva um problema de pagamento, crédito ou transações da conta.
Dev, Message Templates: Peça ajuda ou recorra de um problema relacionado a modelos de mensagens.
Dev, Onboarding: Resolva problemas relacionados a tentativa de ativação de um novo número e a verificação do gerenciador de negócios do Facebook.
Dev, Phone Number & Registration: Resolva problemas relacionados ao nome de exibição, registro de números e outros relacionados a um número de telefone específico.
Dev, Request or Update an Official Business Account: Dúvidas e solicitações sobre o selo de verificação do WhatsApp API.
Assim que selecionar o tópico desejado, insira as informações necessárias.
Caso solicite ID do número de telefone, ID da conta WABA, apenas clique no campo e aguarde carregar, as informações serão listadas de forma automática. Mas, se mesmo assim, a informação não aparecer, cheque o seu canal de comunicação do WhatsApp API dentro do Opa!.
Sempre inclua o máximo de informações possíveis, prints, erros, vídeos e uma descrição detalhada do problema que está enfrentando.
Assim que o tópico for aberto, você poderá acessar essa mesma página para checar as atualizaçãos dele. Lembre-se de filtrar os tópicos fechados também.
Feito isso, basta aguardar a análise e resposta da equipe de suporte do Facebook.