A janela de 24 horas do WhatsApp é um tempo limite de conversação entre a empresa e seu cliente final, ou seja, o tempo em que o atendimento pode ficar em aberto sem expiração.
Foi desenvolvida com o objetivo de incentivar as empresas a manter interação com os clientes finais e também restringir estes contatos sob uma padronização, para que as empresas não enviem mensagens que infrinjam as políticas de uso do WhatsApp para seus clientes, como conteúdos indesejados e spans.
¶ Como ela funciona?
Toda vez em que um cliente entrar em contato ou interagir com o WhatsApp da empresa, será aberta uma janela fixa de 24 horas, onde a interação deve ocorrer dentro deste mesmo período.
A janela de 24h é iniciada à partir da primeira mensagem seja encaminhada pela empresa ou pelo cliente final.
Caso a demanda em si tratada na conversação não seja concluída dentro de 24 horas, podemos ter dois cenários:
- A empresa inicia um novo contato através do atendimento em aberto;
- O cliente retorna o contato através do atendimento em aberto
No primeiro cenário, caso a empresa tente um novo contato após o período de 24 horas de interação, esta tela será exibida:
O atendimento só poderá seguir se a empresa utilizar um template de mensagem submetido e aprovado pelo WhatsApp, saiba como submeter um novo template aqui.
Isso pode ser feito através do ícone de Templates de mensagem no campo de chat ou através da abertura de um novo atendimento. Após o envio, basta aguardar o retorno do cliente. Vale ressaltar que após a última atualização da regra de negócio do WhatsApp essa janela de comunicação não se renova a cada nova mensagem do cliente. Sendo assim, a partir do início de uma sessão, que pode ser o envio de um template pela empresa ou a resposta de uma interação realizada pelo cliente, são permitidas + 24 horas de interação.
No segundo cenário, caso já tenha se passado o período determinado e o cliente entrar em contato, será iniciada uma nova sessão de 24 horas a partir da primeira resposta da empresa referente a mensagem enviada pelo cliente.
Não há limitação de sessões/janelas de 24 horas por atendimento, conforme as sessões/janelas expirarem novas sessões serão abertas seguindo a regra de precificação abaixo.
Atualmente os preços são baseados em conversas, saiba mais sobre os preços baseados em conversas aqui.
Para maiores detalhes e esclarecimentos de dúvidas sobre a política do WhatsApp basta acessar este link, ou entrar em contato com o departamento de suporte do WhatsApp Business Enterprise API do Opa! Suite.