Acesse a aba de Transferências:
Em Tipo de transferência:
Se optar por esse formato clique em Salvar.
Está escolha é opcional.
Campo opcional. E não há um limite por parte do Opa!
Clique em Salvar para finalizar a configuração!
Transbordo:
Se não houver atendente disponível, o atendimento será automaticamente transferido de um departamento para outro.
Tempo máximo de espera na fila: Defina quantos minutos o cliente pode aguardar na fila de atendimento. Para evitar demoras excessivas.
Ação ao exceder o tempo máximo de espera: Caso ultrapasse o tempo estipulado na fila, transfira o atendimento para um departamento da sua escolha.
Mensagem de transferência: Insira uma mensagem para o cliente receber ao ser transferido.
Assim que preenchidas as informações clique em Salvar.
Ao inserir atendentes ao departamento acesse a aba de Usuários, em Distribuição automática defina o Limite de atendimentos simultâneos por atendente:
Defina quantos atendimentos este usuário pode ter em andamento simultaneamente neste departamento.
Se deixado em branco, será considerado o padrão do departamento.
Ao inserir, clique em Salvar!
Acesse o Menu, em seguida acesse a aba de Permissões:
Acesse a permissão atribuída aos Atendentes. Em Distribuição Automática, marque a opção Devolver atendimento à fila de distribuição:
Feito isso, clique em Salvar. Dessa forma, os atendentes terão autorização para recusar os atendimentos.
Para permitir que os atendentes recusem atendimentos, libere a permissão como explicado acima!
Assim que a permissão estiver liberada, poderá recusar os atendimentos.
Quando receber um atendimento ao lado direito da tela, terá o botão para Devolver à distribuição:
Clique no botão para devolver o atendimento à fila de distribuição, transferindo automaticamente para outro atendente!
O atendimento pelo canal da telefonia será realizado normalmente, sempre que uma ligação é recebida, um atendimento é aberto no chat. Quando o atendimento for transferido, será encaminhado ao atendente no formato de atendimento, ou seja, o atendente precisa assumir o atendimento para receber a chamada.
Não será possível recusar a ligação!