Para iniciar a configuração acesse o Menu, na aba de Configurações, clique em Departamentos:
Acesse o departamento que deseja configurar:
Em seguida, acesse a aba de Transferências:
Em Tipo de transferência:
Se optar por esse formato clique em Salvar.
Se optar por essa opção, preencha as informações:
Formato de distribuição dos atendimentos, selecione uma das opções:
A opção Priorizar distribuição uniforme garante que todos os atendentes recebam o mesmo número de atendimentos;
E em Priorizar eficiência, os atendimentos são direcionados para o atendente que tiver menos demanda no momento.
Em tempo máximo de resposta inicial (minutos):
Defina um tempo para a resposta inicial do atendente. Se não houver resposta dentro desse tempo, o atendimento será redirecionado automaticamente para outro atendente que esteja online. Caso não tenha um atendente online, o atendimento será encaminhado para a fila do departamento.
Quando todos os atendentes estiverem indisponíveis:
Escolha o que fazer quando todos os atendentes estiverem indisponíveis:
1. Transferir para a fila:
O atendimento será encaminhado para a fila do atendimento, aguardando um atendente.
2. Executar fluxo:
Configure um fluxo para a execução. Você pode personalizá-lo com perguntas e respostas para encaminhar aos clientes, e em seguida transferi-los para o departamento adequado, ou se preferir pode encaminhá-los diretamente para um departamento de sua escolha.
Limite de transferências consecutivas: Defina um limite de transferências consecutivas a um único usuário. Dessa forma, se houver 30 atendimentos na fila, você pode escolher quantos desses atendimentos serão direcionados para um mesmo atendente.
Está escolha é opcional.
Campo opcional. E não há um limite por parte do Opa!
Clique em Salvar para finalizar a configuração!
Ao selecionar esta opção, preencha as informações:
Tempo máximo de espera na fila: Defina quantos minutos o cliente pode aguardar na fila de atendimento. Para evitar demoras excessivas.
Ação ao exceder o tempo máximo de espera: Caso ultrapasse o tempo estipulado na fila, transfira o atendimento para um departamento da sua escolha.
Mensagem de transferência: Insira uma mensagem para o cliente receber ao ser transferido.
Assim que preenchidas as informações, clique em Salvar.
Para permitir que os atendentes possam recusar os atendimentos, siga o passo a passo abaixo:
Acesse o Menu, na aba de Configurações, clique em Permissões:
Acesse a permissão atribuída aos atendentes:
Preencha a opção:
Feito isso, clique em Salvar. Dessa forma, os atendentes serão autorizados a recusarem os atendimentos.
Para permitir que os atendentes recusem atendimentos, libere a permissão como explicado acima!
Acesse Atendimentos em andamento, assim que receber um novo atendimento, ao acessá-lo, do lado direito da tela, terá o botão para Devolver à distribuição:
Clique no botão para devolver o atendimento à fila de distribuição, transferindo automaticamente para outro atendente!
Caso não tenha nenhum atendente disponível, o atendimento será transferido para a fila.
Para adicionar um limite de atendimentos simultâneos por atendente, acesse o Menu,na aba de Configurações, clique em Departamentos:
Em seguida, acesse o departamento que deseja configurar e clique na aba de Usuários:
Clique no botão de Novo e adicione o usuário. Ao adicionar, defina quantos atendimentos ele pode ter em andamento simultaneamente neste departamentoe pode salvar:
Se deixar em branco, será considerado o padrão do departamento!
O atendimento pelo canal da Telefonia será realizado normalmente, sempre que uma ligação é recebida, um atendimento é aberto no chat. Quando o atendimento for transferido, será encaminhado ao atendente no formato de atendimento, ou seja, o atendente precisa assumir o atendimento para receber a chamada.
Não será possível recusar a ligação!