¶ Perguntas frequentes
Nesta documentação traremos alguma perguntas frequentes com a finalidade de ajudar com dúvidas corriqueiras.
Caso necessário, nosso time fica à disposição.
¶ Implantação e contratação do sistema
¶ Quais os planos disponíveis para contratação?
1. Plano Basic:
- Licença Opa! Suite
- Três Operadores inclusos
- Opa! Chat (interno)
- Licença Opa! Suite WhatsApp Business Enterprise API
2. Plano Plus:
- Licença Opa! Suite
- Três Operadores inclusos
- Opa! Chat (interno)
- Licença Opa! Suite WhatsApp Business Enterprise API
- Webchat
- Messenger
3. Plano Pró:
- Licença Opa! Suite
- Três Operadores inclusos
- Opa! Chat (interno)
- Licença Opa! Suite WhatsApp Business Enterprise API
- Webchat
- Messenger
- Telefonia
- Telegram
4. Plano Personalizado
- Pode ser customizado com os canais que desejar adquirir.
¶ Quais os requisitos para as configurações de canais?
Para a configuração do canal do Messenger, será necessário:
- Acesso a uma conta do Facebook, que seja administrador da página da empresa(o mesmo Facebook utilizado para a integração com a API Whatsapp Bussines);
- Um Logotipo da empresa(será anexado ao app de integração, criado no Facebook Developers) de 512 x 512 até 1024 x 1024 mega pixel, de fundo colorido ou transparente(Não aceita fundo branco). São aceitos os formatos .JPG, .PNG ou .GIF . Tamanho máximo do arquivo aceito é de 5mb
- Se o Facebook Messenger estiver integrado com outro sistema, precisa ser desvinculado antes de iniciarmos;
Para a ativação do canal do Instagram, será necessário:
- A conta do Instagram utilizada, precisa ser uma conta Comercial.
Link de como tornar uma Conta não Comercial em Conta Comercial no Instagram: https://bit.ly/3AtzAgP
- Essa conta comercial do Instagram precisa estar vinculada a página da sua empresa no Facebook.
Link de como vincular sua Conta Comercial do Instagram a página da sua empresa no Facebook: https://bit.ly/3rPTkHT
Acesso a uma conta do Facebook, que seja administrador da página da empresa (o mesmo Facebook utilizado para a integração com a API Whatsapp Bussines);
- Um Logotipo da empresa(será anexado ao app de integração, criado no Facebook Developers) de 512 x 512 até 1024 x 1024 mega pixel, de fundo colorido ou transparente(Não aceita fundo branco). São aceitos os formatos .JPG, .PNG ou .GIF . Tamanho máximo do arquivo aceito é de 5mb
- Se o Instagram estiver integrado com outro sistema, precisa ser desvinculado antes de iniciarmos;
Para configuração do Webchat será necessário:
- Uma conta no Gmail.
- Uma conta do Facebook.
¶ Como é realizado o processo de implantação?
Hoje o processo é separado por etapas, após realizado o aceite da proposta juntamente com o comercial, é realizado o primeiro contato com o time do Opa!Suite, através do Onboarding, onde conseguimos passar um passo a passo de cada etapa/processo que o cliente irá percorrer na Implantação da plataforma.
Ao finalizar esse primeiro procedimento, o cliente é encaminhado para o time financeiro para informações contratuais, após a ativação do contrato o cliente é direcionado para a equipe de implantação do WhatsApp.
A partir das informações coletadas no Onboarding, nossa equipe de implantação do WhatsApp junto com o responsável da empresa verificam a viabilidade e fazem o envio dos dados da empresa para a ativação do Número.
No mesmo instante que o cliente está na implantação do WhatsApp, começa o contato no time de instalação. Nossa equipe de instalação, juntamente com o técnico responsável da empresa farão a instalação da plataforma conforme requisitos informados na etapa de onboarding.
Após a instalação ele pode seguir por 2 caminhos, configurações de canais ou treinamento.
Caso o cliente possua outros canais contratados, ele é encaminhado para o nosso Time do Suporte, para a realização da configuração dos demais canais de comunicação (Instagram,Messenger,Telegram e WebChat).
Após cliente configurar os canais ou ser verificado a viabilidade no WhatsApp, ele seguirá para o Time de Treinamento, que realiza reuniões para entender a demanda do cliente, auxiliar em configurações e mostrar mais sobre a plataforma.
Ao finalizar os treinamentos também é possível seguir para 2 caminhos que são a configuração da telefonia ou pós-implantação
Se o cliente possuir a Telefonia contratada, a partir da finalização do treinamento, o time de Telefonia entra em contato com o cliente para configurações e auxílio.
E depois a empresa é encaminhada para a etapa de pós-implantação, para termos conhecimento de como foi a experiência dele no processo de implantação, para sabermos o que nós podemos melhorar para as implantações futuras.
Com todas as etapas concluídas o cliente esta com a plataforma totalmente operacional tanto para clientes, como para usuários.
¶ Instalação do sistema
¶ Como faço para subir a ISO de instalação em meu servidor?
A ISO sempre é disponibilizada na nossa etapa de Onboarding (caso esteja no nosso processo de Implantação, caso contrário recomendamos chamar nosso time de Instalação - Opa! Suite), para ter uma demonstração e passo a passo desta etapa, temos uma documentação pensada neste processo e que poderá te auxiliar.
Qualquer dúvida lembre-se que estamos disponíveis para auxilio.
¶ Como é feito a migração?
O processo de migração possui algumas etapas que são primordiais, para esta operação, recomendamos ler a nossa documentação relacionada ao assunto.
¶ Por que o número de migração para o Whatsapp Business API precisa ser excluído para receber o código de ativação?
Todo número possui um Stack que significa o seu ambiente de ativação, é o que indica se o número pode ser ativado ou não e o mesmo é gerado automaticamente pelo Facebook, apenas no momento em que não está mais em uso, por este fato é necessário que não esteja mais em utilização.
¶ Vou perder minhas conversas do WhatsApp após migrar para o WhatsApp Business API?
Os chats existentes (histórico), não podem ser importados, pelo fato de que a Meta não desenvolveu o recurso de backup para as conversas do WhatsApp Business API.
¶ Quantos números posso adicionar?
A quantidade de número que pode ser adicionado em sua plataforma Opa! Suite, depende de qual modo você foi ativo. Se você possui o Facebook verificado, a quantidade de atendimentos é ilimitada de números para adicionar, apenas deverá ser acordado no contrato antes de uma ativação. Caso a verificação do Facebook não tenha sido aprovada, você pode ativar seu WhatsApp pelo método Bypass, "acesso antecipado", limitando o cadastro de apenas dois números
¶ O que é o modo Bypass Pilot?
Bypass é um novo método de registro API sem completar a verificação da Business Machine do Facebook, o mesmo também chamado de "acesso antecipado" permite as seguintes funcionalidades:
- Recebimento ilimitado de mensagens (janelas de 24 horas abertas pelos próprios clientes)
- Estará apto a enviar até 50 notificações de atendimento (templates de abrir atendimento) em períodos de 24 horas.
- Poderá também registrar até 2 números como WBEA (caso contratados).
¶ Telefonia
¶ Quantos ramais posso criar?
Você pode criar quantos ramais desejar, mas lembre-se que ele apenas estará em funcionamento quando inserido em um usuário ativo no seu Opa! Suite.
¶ O que é preciso para ativar a minha telefonia?
Recomendamos ter uma linha digital, caso não tenha, temos empresas parceiras que fornecem linhas digitais.
Caso seja analógica, será necessário um técnico responsável e que conheça a rede e estrutura da telefonia para efetuar as configurações nos equipamentos.
Não fazemos a configuração de equipamentos.
¶ Dúvidas gerais
¶ Hoje através do Opa! Suite é possível abrir atendimento no IXC Provedor?
Sim! Através do card de abrir atendimento, que está disponível no fluxo de comunicação, é possível configurar um caminho para que o usuário (cliente) possa abrir um novo atendimento, com assuntos específicos no IXC Provedor.
¶ O Opa! Suite possui pesquisa de satisfação?
Sim! Hoje através do Opa! Suite conseguimos configurar para que depois de encerrado o atendimento seja encaminhada a Pesquisa de Satisfação ao finalizar o atendimento. A nota de avaliação pode ser informada de 1 à 5, e sua mensagem pode ser configurada conforme demanda da empresa.
¶ Consigo através do Opa! Suite informar os horários que meus atendentes não estão disponíveis?
Sim! Você pode criar periodos de atendimento no seu Opa! Suite conforme os seus horários e aplicar essa configuração no fluxo de comunicação, sendo assim, quando o cliente entrar em contato com a empresa será identificado que esta fora do horário e vai informar o cliente, conforme configuração do Fluxo de comunicação.
¶ É possível excluir um usuário?
Não, apenas inativar! Isso ocorre pois a cada atendimento que o usuário presta a informação dele fica registrada no atendimento, nisto se tivéssemos esta opção posívelmente não manteríamos um histórico de chamados.