A dashboard de telefonia tem o intuito de trazer as informações relacionadas à telefonia da plataforma, como status de tronco, ramais ocupados, chamadas gerais e perdidas.
Esta é a visão da dashboard de telefonia:
Atendentes Geral:
Nessa aba você poderá observar, de uma maneira geral, os atendentes, há a possibilidade de ver se estão em ligação, quantos dos usuários estão online/offline e quantos estão livres, ou em chamada.
Chamadas Gerais (hoje):
Neste gráfico vai mostrar quantos atendentes estão em chamadas,
- Quantas chamadas foram recebidas,
- Quantas chamadas foram efetuadas,
- Quantas chamadas foram perdidas,
- Quantas chamadas estão na fila aguardando atendimento,
- Quantos clientes desligaram a chamada enquanto estava na fila de atendimento ,
- O tempo médio que o cliente espera antes de ser atendido (TME),
- O tempo médio de todos os atendimentos (TMA).
Este é um relatório diário, portanto, sempre irá zerar após às 23h.
Status:
Indica como está o processo de telefonia, se está OK ou parado. Em Troncos mostra a quantidade de troncos e se estão registrados ou não. Por último, em Ramais, indica quantos ramais tem na plataforma, e a porcentagem de ramais registrados na plataforma.
A informação de ramais troca de cor à medida que a quantidade de ramais registrados aumenta e diminui
Chamadas Perdidas:
Em chamadas perdidas será possível identificar qual o cliente que entrou em contrato, o horário e dia dessa chamada, quanto tempo de espera e o número.
Caso desejar visualizar, de forma mais completa, as chamadas perdidas, você deve clicar no ícone no canto superior direito na aba de chamadas perdidas.
Também é possível retornar a ligação ao cliente clicando no ícone de telefone na cor verde
A função de retornar a ligação está disponível apenas para ramais que utilizam o discador do Opa! Suíte. Com telefones físicos ou softphones não é possível retornar a ligação por este atalho.
Chamadas Gerais:
Neste gráfico haverá as seguintes informações: Chamadas perdidas, recebidas e efetuadas em suas respectivas cores.
Clicando em Ver gráfico completo há informações mais detalhadas, será possível filtrá-las pela data, departamentos ou canais.
Também há a opção de Exportar PDF, onde vai baixar um arquivo de extensão .PDF com as informações do gráfico, exemplo:
