Novas Funcionalidades
Agora, será possível criar assistentes inteligentes no seu Opa! Suite. Você poderá cadastrar bases de conhecimento segmentadas por assuntos e integrá-las a assistentes inteligentes conectados ao ChatGPT, permitindo também inserir documentos de texto como base de conhecimento. Com esse assistente, será possível criar chats internos segmentados por departamentos, onde cada equipe terá acesso a uma base de conhecimento específica para o seu setor com o auxílio de IA.
Além disso, será possível inserir no seu fluxo de comunicação a interatividade com esse assistente inteligente, permitindo que ele responda perguntas dos seus clientes baseadas nas bases de conhecimento cadastradas. Dessa forma, você poderá segmentar assistentes específicos para cada etapa do seu fluxo de comunicação.
Agora, o atendente na sua fila de atendimento, poderá clicar com o botão direito sobre o atendimento e com isso terá a opção de marcar como Não lida, com isso o atendimento volta a ficar com notificação pendente.
Agora os formulários do sistema, possuem um sistema de auditoria, onde poderá ser verificado as informações do que foi alterado e quem foi o autor da alteração.
Agora será possível gerar um QR Code de compartilhamento do contato da sua empresa, assim facilitando o compartilhamento do mesmo, sendo possível adicionar uma frase de sugestão de quando o QR Code for lido.
Agora, será possivel configurar uma mensagem de alerta de saldo no canal de WhatsApp API. Com isso, será possivel determinar um valor mínimo para que seja executada a notificação e quais usuários internos da plataforma deverão ser notificados.
Melhorias
Comentários no Instagram: ao ativar essa opção, o usuário receberá uma mensagem do agente virtual no direct para cada novo comentário, melhorando a organização e a agilidade dos atendimentos.
Agora será possível criar um template no formato de carrossel, onde poderá exibir melhor os produtos que a sua empresa oferece com a interatividade do carrossel..
Os cards "Atendimentos Recentes", "Em Andamento" e "Encerrados", fornecem acesso direto a informações específicas e a uma listagem de atendimentos. Ao clicar em um deles, uma nova página exibirá os atendimentos detalhados, sendo possível personalizar a visualização com buscas, colunas ou filtros. Além de poder exportar os atendimetos em PDF ou CSV.
Na coluna lateral direita do atendimento, foi acrescentado acima do protocolo o nome e ícone do canal de comunicação pelo qual o cliente entrou em contato.
Agora, as configurações de mensagens informativas estão dentro das configurações dos departamento. Com isso, será possivel criar mensagens informativas de atendimento específicas para cada departamento.
Agora, é possivel filtrar quais departamentos terão acessos aos recursos de integração com o CRM (RD Statios, Inmaps Sales) nas configurações da integração.
Ajustes
Foram realizados alguns ajustes gerias na telefonia.
Ajuste de envio de boletos solicitados pela telefonia integrado so IXC Provedor.
Ajuste de troca de conta no fluxo de comunicação pela telefonia.
Ajuste de execução da pesquisa de satisfação pela telefonia.
Foram realizados alguns ajustes nas notificações para atendimentos que contenham mais de um atendente participante.
Ajustado a mensagem informativa do pagamento por pix, trazendo de forma completa as informações de valores.
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