Agora, será possível editar o nome do contato do WhatsApp do cliente, e quando houver um novo atendimento deste cliente, o nome que foi editado, será exibido.
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Realizamos a alteração do nome de "mensagens personalizadas" para "mensagens informativas" e adicionamos um campo para habilitar o envio desta mensagem para o cliente ou não.
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Agora, no Call Center, será possível citar mensagens no chat de atendimento para o WhatsApp Cloud API, tornando o processo mais fácil e eficiente.
Com essa permissão, você autoriza que os atendentes criem grupos internos no Opa! Suite.
Com essa permissão, você pode encerrar os atendimentos que estão na fila de atendimento do agente virtual, aguardando a pesquisa de satisfação. Para isso, defina um grupo de atendentes que terão a permissão para encerrar esses atendimentos.
Será aberta uma janela de aviso, caso o atendente abra um atendimento com um cliente que já está em atendimento. Permitindo que você escolha se deseja ou não entrar em contato com o cliente, evitando atendimentos duplicados.
Foram incluídos os filtros de contato e número na dashboard de informações de atendimento, para facilitar alguns processos como realização de auditorias, criação de relatórios e pesquisas de atendimentos.
Foi adicionado um novo filtro na barra de pesquisa, agora, é possível pesquisar por departamentos, o que facilita a pesquisa dos motivos.
Agora, você pode favoritar um cliente em um departamento em específico, priorizando o atendimento somente em um departamento, sem prejudicar a produtividade dos demais atendimentos.
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Agora, é possível filtrar os clientes inativos por meio da busca avançada no envio em massa, o que permite a criação de campanhas específicas para esses clientes.
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