Melhorias
Ao cadastrar um cliente e atribuir uma etiqueta a ele, o sistema pode utilizar essa informação para direcionar automaticamente o atendimento conforme o fluxo configurado. Quando um cliente inicia um atendimento e o fluxo inclui uma Condicional Etiqueta do atendimento, o sistema reconhecerá e respeitará essa etiqueta, garantindo o direcionamento correto. Isso permite personalizar o atendimento e automatizar o processo com base em informações específicas do cliente.
A melhoria permite que os dados processados por um pós-request script sejam usados para gerar perguntas dentro de um card, possibilitando interações mais dinâmicas e precisas com o cliente. Com essa funcionalidade, é possível criar perguntas que ofereçam ao cliente uma lista de opções baseada nos dados já tratados, removendo duplicações e destacando informações realmente relevantes. Isso aprimora a experiência do usuário ao apresentar escolhas mais organizadas e alinhadas com suas necessidades.
Ao tentar enviar um arquivo maior que 40MB, seja pelo cliente final ou pelo atendente, o sistema não conseguirá processar o envio corretamente. Nesse caso, um erro será exibido na tela, retornando a mensagem original da API do Telegram. O cliente ou atendente receberá a seguinte notificação de erro: "Erro ao enviar arquivo: ETELEGRAM: 400 Bad Request: file is too big". Essa limitação é imposta pela própria API, e o sistema informa o problema para que o usuário possa ajustar o tamanho do arquivo antes de tentar novamente.
A proposta é criar um campo no cadastro do cliente para inserir informações gerais sobre ele, que serão exibidas em um pop-up para o atendente que assumir o atendimento. Esse campo não será chamado de “Características do contato”, mas sim de “Informações do cliente”. Se o atendente marcar a opção para exibir uma mensagem de alerta no formulário do cliente e adicionar uma mensagem específica, ao assumir o atendimento, será exibido um pop-up na tela com a mensagem configurada, ajudando a destacar informações importantes sobre o cliente.
Para aprimorar esse canal de comunicação, foi implementada uma nova aba no canal de comunicação Uzera chamada Configurações. Nessa aba, estarão disponíveis as seguintes funcionalidades que poderão ser habilitadas ou desabilitadas:
- **Chamada de áudio:** Permite habilitar ou desabilitar a possibilidade de ambas as partes (atendente/cliente) realizarem chamadas de áudio.
- **Chamada de vídeo:** Permite habilitar ou desabilitar a possibilidade de ambas as partes (atendente/cliente) realizarem chamadas de vídeo.
- **Chamada com captura de tela:** Permite habilitar ou desabilitar a possibilidade de o atendente iniciar uma chamada com compartilhamento de tela.
Esses recursos, por padrão, estarão habilitados na configuração do canal. Quando desabilitados, as opções não serão exibidas para ambos os lados (Uzera e Opa!).
Melhoramos a caixa de mensagens do Uzera, permitindo agora a criação de mensagens com parágrafos. Você pode criar até 27 parágrafos em uma única mensagem, com cada novo parágrafo sendo identificado ao usar "Shift + Enter".
Atualmente, quando o cliente abre um atendimento e se autentica, o Opa! não memoriza o contrato selecionado. Isso faz com que, ao solicitar uma segunda via de boleto ou realizar outro processo, o sistema peça novamente a autenticação, tornando o fluxo repetitivo.
Para resolver isso, a solução é manter a informação do contrato escolhido desde o primeiro passo em todo o fluxo. Assim, qualquer card de integração ERP com o IXC Provedor verificará automaticamente o contrato selecionado, agilizando processos como emissão de boletos e diagnósticos.
Esse recurso será adicionado como um parâmetro na Integração com o IXC Provedor, desativado por padrão, mas que o cliente poderá ativar se desejar.
Para melhorar a visualização e simplificar a seleção do documento para pagamento, ajustamos a exibição de boletos em todas as nossas integrações ERP. Agora, cada boleto é apresentado em uma linha separada, facilitando a identificação e escolha do boleto correto.