O Opa! Suite Call Center vem com o intuito de permitir com que empresas de call center consigam centralizar informações de várias plataformas Opa! Suite dentro de si, permitindo com que a empresa consiga prestar este serviço sem precisar acessar diretamente a plataforma da contratante, evitando problemas de vazamentos e acesso a dados sigilosos da empresa.
Abaixo temos a lógica de funcionamento:
¶ Criando a integração
Para a integração será necessário criar um Canal de comunicação no Opa! Call Center e uma Integração no Opa! Suite.
¶ Criando o canal de comunicação no Opa! Call Center
No Opa! Suite Call Center, acesse menu → Canais de comunicação:
Adicione um novo canal, clicando no botão abaixo:
Haverá a seguinte tela para configurar:
Onde:
- Nome: Será o nome do canal;
Extremamente recomendado inserir o nome da empresa contratante.
- Agente Virtual: Será o agente virtual responsável pelo autoatendimento;
- Status: Será o status do canal (Ativo ou Inativo);
- Prioridade dos Atendimentos na Fila: Será o nível de prioridade que os atendimentos deste canal terão;
- Departamentos: Selecione os departamentos que aparecerão para o cliente na transferência do Opa! Suite para o Opa! Suite Call Center;
Com esta configuração, somente os departamentos inseridos no campo irão listar para o cliente fazer a transferência no Opa! Suite, melhorando a assertividade da transferência.
- Domínio: Será o domínio do Opa! Suite do contratante.
Com esses dados salvos, faça o seguinte procedimento para pegar o token de integração para inserir no Opa! Suite:
¶ Criando a integração no Opa! Suite
Após copiar o token, no Opa! Suite da contratante, acesse menu → Integrações:
Abrirá a seguinte tela para configurar:
Onde:
- Nome: Vai ser o nome da integração;
Extremamente recomendado inserir o nome da empresa contratada.
- Tipo de Integração: Opa! Suite Call Center;
- Token: Será colado o token copiado anteriormente.