Ligação entre ramais pela Telefonia:
Quando era realizada uma ligação entre ramais o conteúdo da chamada não estava sendo gravado, agora está sendo gravado na chat interno entre os usuários que efetuaram ligação entre os ramais;
Envio do título pela integração Mk-Auth:
No momento em que o boleto estava sendo enviado ao cliente por meio da integração Mk-Auth, houve problemas no conteúdo do PDF retornado. A causa do ocorrido foi pelo motivo que o Mk-Auth fez alterações nas rotas de boletos, a nossa equipe fez a atualização das rotas e agora está sendo enviado normalmente os boletos com o conteúdo correto;
Recuperar senha do usuário pela integração de Email:
Após a solicitação de recuperação de senha, estavam ocorrendo erros. No entanto, foi feito um ajuste e agora o processo de recuperação de senha está funcionando corretamente;
Notificações do Opa! Suite Mobile:
Anteriormente, não estávamos incluindo o nome do cliente e do atendente na notificação. Nossa equipe fez o ajuste e agora as informações estão aparecendo corretamente;
Validação de espaço de disco pela integração SFTP:
Anteriormente quando usado o botão Testar integração, estava trazendo somente o espaço do disco do diretório raíz e não a do diretório escolhido para o backup, agora traz o espaço total do disco;
Envio de notificação no grupo interno:
Realizado o ajuste para realizar o envio de notificações nos grupos internos pelo card Envio de Notificação;
Encerramento por inatividade no agente virtual:
O agente virtual não estava respeitando o tempo inserido para o encerramento do atendimento por inatividade. No entanto, fizemos um ajuste para garantir que o encerramento agora ocorra de acordo com o tempo configurado no agente virtual;
Transferência de chamada pela Telefonia com o número incorreto:
Quando era realizada uma transferência de uma chamada o número não estava vindo com informações que atrapalham a identificação do número, ajusta para trazer somente o número na notificação de transferência.
Pesquisa de satisfação:
Agora, introduzimos um menu interativo para a pesquisa de satisfação, tornando o processo mais fácil e conveniente para que os clientes avaliem a sua empresa ou atendimento. Com esse novo recurso, os clientes poderão fornecer sua opinião de forma rápida e simples, garantindo que suas vozes sejam ouvidas e contribuam para a melhoria contínua da sua empresa. Clique aqui e saiba mais sobre o menu interativo e como habilitar esse recurso;
Mensagem do envio do PIX:
Anteriormente, os valores eram enviados no formato "R$ 77.90". Agora, a nova forma de envio seguirá a formatação do real, ou seja, "R$ 77,90". Essa atualização tem como objetivo eliminar possíveis dúvidas dos clientes em relação ao formato do valor anteriormente enviado. Com a padronização para o formato com vírgula, torna-se mais claro e compreensível para todos os clientes, facilitando a comunicação e evitando qualquer confusão na interpretação dos preços;
Envio do PIX no Opa Call Center:
O Opa! Suite Call Center agora disponibiliza a exibição do QR Code do PIX, o que antes era exibido apenas como link, facilitando e agilizando os pagamentos.
Canais de comunicação Messenger e Telegram:
Agora, você tem a possibilidade de inserir um fluxo personalizado nos templates de mensagens do Messenger e Telegram. Para fazer isso funcionar, basta enviar o template por meio da funcionalidade Envio em massa ou utilizando a API do Opa! Suite.
Canais de comunicação:
Agora, foi criado uma condicional chamada Canal no nosso sistema de comunicação, que ajuda o nosso assistente virtual a interagir melhor com os diferentes meios de comunicação que usamos, WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram e Web Chat. Assim permitindo usar mesmo agente virtual para todos os canais de comunicação e separar o fluxo de comunicação usando a condicional canal, que fica localizada nas opções de condicional do fluxo de comunicação, dessa forma separando o fluxo de comunicação de cada canal de comunicação;
Dashboard do atendente:
Foi realizada a inserção do score mensal referentes às estrelas recebidas através da pesquisa de satisfação e também os atendimentos finalizados durante o mês. Clique aqui e veja como ficou a dashboard;
Realização das ligações pela Telefonia:
Anteriormente, quando o usuário da plataforma estava com o status ocupado, não era possível realizar uma ligação pela Telefonia. No entanto, agora, caso o usuário com status ocupado deseje fazer uma ligação pela Telefonia, funcionará normalmente.
Aceite eletrônico:
Foi efetuada a modificação na descrição do aceite eletrônico, substituindo a expressão "O contrato refere-se aos produtos/serviços:" por "O contrato refere-se ao plano:". Essa alteração foi realizada com o objetivo de eliminar quaisquer dúvidas por parte dos clientes.
Disponível somente na integração com o ERP IXC Provedor através do IXC ACS.