No Opa! Suite é possível identificar os atendimentos encerrados por inatividade enquanto estiver com o agente virtual. Assim conseguimos monitorar quais atendimentos foram encerrados por falta de interação do cliente com o agente virtual.
A identificação fica no atendimento:
É possível fazer com que o agente virtual transfira o atendimento inativo ao invés de encerrar, para isto, consulte esta documentação.