Novas Funcionalidades!
Entendemos o quão desanimador pode ser aguardar atendimento sem receber atualizações, sem saber quando será atendido. Por isso, implementamos a funcionalidade que informa ao cliente sua posição na fila de espera, além de oferecer a opção de personalizar a frequência das atualizações. Esta função será integrada à criação de mensagens para o cliente, por meio de uma variável denominada{posicao_fila}}.
É importante destacar que o tempo de intervalo entre as atualizações sobre a espera deve ser configurado em segundos.
Agora, em um único atendimento, podemos vincular outras pessoas, criando essencialmente um grupo dentro do canal Uzera. Isso traz segurança e registro das informações abordadas na conversa.
Por exemplo, nossos consultores trabalham com equipes nas empresas, utilizando diretamente o WhatsApp. Embora seja possível criar grupos com as pessoas relevantes para um determinado processo, isso pode prejudicar a empresa devido à falta de segurança e registro das informações discutidas nesses grupos.
Ao clicar no botão "Adicionar Participantes", será aberta uma nova aba chamada "Contatos", onde serão listados os contatos do tipo Uzera vinculados àquele cliente.
Os participantes da conversa terão apenas ações de chat disponíveis, não podendo encerrar ou avaliar o atendimento. Devemos manter a regra de negócio vinculada ao contato principal da conversa, que é quem iniciou o atendimento.
Implantamos um campo chamado "Pós-Request" no card de requisição HTTP. Esse campo é uma "área especial" onde você pode escrever um script em JavaScript. Esse script instrui o sistema sobre o que fazer com os dados após a realização da requisição.
Melhorias
Percebemos a necessidade de categorizar leads e contatos automaticamente nos atendimentos usando etiquetas. Agora, na criação de um lead ou contato, é possível vincular uma etiqueta. Além disso, criamos uma rota API que permite a inclusão e edição automatizadas dessas etiquetas.
Segue link da API Opa: https://api.opasuite.com.br/
Atualmente, para responder a várias menções de stories, o cliente precisa acessar o aplicativo e verificar cada reação individualmente.
Para facilitar o uso do cliente, disponibilizamos um link direto para o aplicativo. Dessa forma, o cliente não precisará abrir o aplicativo manualmente em outra aba ou no celular para visualizar as interações provenientes do Instagram.
Com o link direto, o cliente terá um acesso mais ágil e organizado às interações, melhorando a eficiência do atendimento e a satisfação do usuário.
Em muitas ocasiões, nossas comunicações visam informar sobre novidades e promoções, especialmente no âmbito do marketing, onde buscamos alcançar potenciais clientes - nossos leads. No entanto, até recentemente, o envio em massa estava restrito a contatos já cadastrados em nosso sistema. Para ampliar nossas estratégias de marketing, agora disponibilizamos a opção de enviar mensagens em massa para contatos que ainda não estão registrados, simplificando essa abordagem. Esta funcionalidade é possível por uma planilha em formato CSV, que pode ser facilmente baixada durante o processo de envio em massa, permitindo a organização e vinculação dos contatos de forma eficiente.
O card de variável dinâmica agora pode ser adicionado ao fluxo de comunicação sem a necessidade de ser precedido por uma pergunta, o sistema reconhecerá e aplicará a variável automaticamente.
Esses critérios expandirão as possibilidades de automação com base nos dados disponíveis, permitindo um fluxo de comunicação mais eficiente.
Reconhecendo a importância de estar atento às alterações nas permissões do sistema, agora oferecemos uma mensagem de alerta com confirmação ao salvar as mudanças de permissões, reforçando ainda mais essa questão.
Agora, é possível personalizar mensagens de Encerramento por Inatividade, nas configurações de Mensagens informativas.
Essa personalização permite que as mensagens finais sejam mais úteis e claras, contribuindo para um atendimento mais eficiente e satisfatório ao cliente.
Anteriormente, as etiquetas do cliente só eram anexadas aos atendimentos quando ele já havia se autenticado pelo menos uma vez. Agora, com a nova versão, as etiquetas criadas no cadastro do cliente serão anexadas ao atendimento assim que ele abrir um chamado, mesmo que ainda não tenha se autenticado.
Para agilizar as buscas avançadas dos atendimentos, adicionamos uma nova opção de filtro: Canal de Comunicação. Agora é possível filtrar os atendimentos, tanto em andamento quanto finalizados, com base no canal de comunicação utilizado pelo cliente.
Agora, na configuração da pesquisa de satisfação, é possível definir a quantidade de tentativas para que o cliente avalie o atendimento. Além disso, é possível determinar uma mensagem para ser exibida após o máximo de tentativas, bem como a pergunta direcionada ao cliente para avaliar o atendimento e a ordem em que as opções de avaliação são apresentadas.