¶ Templates que executam fluxos de comunicação
Através de um template, é possível executar um fluxo de comunicação de acordo com a resposta do cliente, atualmente é possível utilizar com templates interativos (com botões) e com templates de texto simples, porém, a forma de configuração é um pouco diferente.
O envio de templates que executam fluxo não funciona pela funcionalidade de Abrir atendimento, apenas pelo Envio em massa ou diretamente pela API.
¶ Templates interativos
Primeiramente, será necessário ter um template interativo registrado WBEA criado.
Assim que o template interativo for aprovado e vinculado, é necessário ter o fluxo criado a partir do template desejado.
Para realizar a criação do fluxo do template interativo, acesse esta documentação com as informações referentes.
Após realizar os passos citados acima, você terá um fluxo como no exemplo abaixo e um template interativo aprovado pelo WhatsApp.
Então é preciso realizar a última etapa de configuração, que é vincular o fluxo de comunicação no template interativo.
¶ Templates de texto simples
A configuração com templates de texto é bem similar aos passos descritos acima, a grande diferença é no fluxo de comunicação.
Primeiramente, será necessário ter um template de texto simples registrado WBEA criado.
Após realizar os passos citados acima, você terá que criar um fluxo de comunicação ou utilizar um já existente.
Então é preciso realizar a última etapa de configuração, que é vincular o fluxo de comunicação no template de texto.
Nos templates de texto não é possível utilizar fluxos com o card Template interativo, qualquer outro card pode ser utilizado.
¶ Enviando os templates
Com o template o e fluxo criados e vinculados, será necessário realizar o envio através da API do Opa! Suite ou pela funcionalidade de Envio em massa.
O envio de templates que executam fluxo não funciona pela funcionalidade de Abrir atendimento, apenas pelo Envio em massa ou diretamente pela API.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o Suporte Geral - Opa! Suite.