¶ Página inicial atendente
¶ Conheça os cards da Página inicial:
- Em andamento: Quantidade de atendimentos em andamento no momento
- Aguardando resposta: Atendimentos com mensagens não respondidas, ficam no aguardo de seu retorno.
- Sem interação por 24h: Contabiliza os atendimento em andamentos sem interação por 24h.
- Aguardando cliente: Atendimentos em andamento com a opção "aguardando resposta do cliente" ativado.
Sempre que clicar em um desses cards, você será direcionado para os atendimentos correspondentes ao item selecionado.
- Indice de satisfação: As avaliações recebidas pelos clientes, podem ser visualizadas em formatos diário ou mensal.
- Atendimentos: Este card apresenta o número de atendimentos iniciados (inclui assumidos da fila e abertos por você), transferidos (para outro usuário ou fila), e encerrados.
- Tempo médio de atendimento: Média do tempo que um atendente leva para finalizar um atendimento assumido. Calculado pela soma das diferenças entre a data/hora de início e a data/hora de finalização de todos os atendimentos.
- Card com sinalizador de (+): Aqui você pode solicitar novos cards para esta tela principal, colaborando conosco para torná-la ainda mais intuitiva.
OBS: Sempre que a tela inicial for recarregada, as informações dos cards de tempo médio serão atualizadas automaticamente.
¶ No canto direito superior, temos mais algumas opções de usabilidade:
O sistema é atualizado automaticamente a cada 2 minutos. Se desejar atualizar antes desse intervalo, você pode clicar na opção de recarregar, representada por esta seta circular:
Ao lado, você encontrará a opção Assumir Próximo da Fila. Ao selecioná-la, você iniciará automaticamente um atendimento que está aguardando na fila:
Na barra de busca, você pode pesquisar por clientes ou fornecedores:
