¶ Página inicial Gestor:
¶ Conheça os Cards da Página inicial:
- Em andamento: Quantidade de atendimentos em andamento no momento
- Na fila : Total de atendimentos aguardando em fila nos diferentes departamentos.
- Aguardando atendente: Atendimentos com mensagens não respondidas pelos atendentes.
- Aguardando cliente: Atendimentos em andamento com a opção "aguardando resposta do cliente" ativado.
- Indice de satisfação: Cálculo e exibição da média das notas obtidas em todos os atendimentos de todos os departamentos, é possivel visualizar em Diário ou mensal.
- Status dos atendentes: Exibição do status dos atendentes, indicando se estão online, em pausa, offline ou ocupado.
- Tempo médio de espera: Média do tempo total de espera de todos os atendimentos na fila.
- Tempo médio de atendimento : Média do tempo que um atendente leva para finalizar um atendimento assumido.
- Tempo médio de resposta: Representa o tempo médio que os atendentes levam para responder um cliente. Isso deve considerar os atendimentos em aberto.
- Média de atendimentos por atendente: Este cálculo é realizado da seguinte forma: é contabilizada a soma total dos atendimentos em aberto no Departamento. Caso você seja gestor de múltiplos departamentos, esses dados são unificados em uma única soma geral. Em seguida, essa soma é dividida pelo número total de atendentes que trabalham nos referidos departamentos, resultando na média total por atendente.
OBS: Sempre que a tela inicial for recarregada, as informações dos cards de tempo médio serão atualizadas automaticamente.
¶ No canto direito superior, temos mais algumas opções de usabilidade:
O sistema é atualizado automaticamente a cada 2 minutos. Se desejar atualizar antes desse intervalo, você pode clicar na opção de recarregar, representada por esta seta circular:
Ao lado do botão "recarregar", você encontrará um ícone em formato de linhas, que permite filtrar os departamentos pelos quais seu usuário é responsável, possibilitando uma visualização mais detalhada de cada departamento.
Você pode ampliar a tela clicando neste ícone quadrado. Isso permite que o gestor saia da visualização padrão e tenha uma expansão, tornando possível visualizá-la em aparelhos de televisão e outros dispositivos.
Na barra de busca, você pode pesquisar por clientes ou fornecedores:
¶ Conheça as informações apresentadas na busca por clientes/fornecedores: Aqui.
¶ Como tornar-se Gestor ou Responsável por Departamento
Abra o perfil do usuário que você deseja configurar. Vá para a aba chamada "Dados".
Procure pela parte que diz "Grupo de Permissão" e verifique se está vinculado ao Grupo Administrador.
Depois, clique na aba chamada "Departamentos" Se você é responsável por um ou mais departamentos, ao configurar o seu usuário, abrirá uma aba onde você pode editar as configurações. Lá, você pode simplesmente marcar a opção "Responsável pelo Departamento" como "SIM".
Não se esqueça de salvar as mudanças.
Atualize a página e pronto! Agora você verá a tela principal com visualização de "Gestor".