A migração é um processo delicado que pode demorar dependendo da quantidade de dados existentes no sistema atual. Durante todo o processo de migração, a plataforma deverá ficar fora de operação, ou seja, sem atendimentos, sempre com o acompanhamento da nossa equipe de Instalação e com uma pessoa responsável pelo sistema do cliente.
O primeiro passo é subir uma nova VM no seu virtualizador, conforme os requisitos mínimos estabelecidos, utilizando a nossa ISO mais recente, que será enviada por um técnico do Opa! Suite.
Aqui você terá os requisitos para a nova máquina.
Acesse aqui o passo a passo para a instalação da ISO Debian 12.
Caso haja firewall na porta de acesso SSH, adicione o IP da IXCSoft nas regras para que possamos ter acesso. Solicite os dados ao técnico que estiver lhe atendendo.
Após configurar a nova VM com outro IP público, informe ao atendente do setor de instalação do Opa! Suite que deseja iniciar o processo de migração e forneça os seguintes dados da VM:
Caso deseje mudar também o IP da VM, deverá fazer a mudança no seu painel de hospedagem trocando o apontamento do subdomínio da plataforma, para que possa funcionar as integrações e receber as mensagens do seu WhatsApp API.
Com essas informações, nossos técnicos irão iniciar o processo de migração do seu banco de dados e subir na nova base.
Se você não tiver um IP público disponível para a migração, informe o atendente. Nesse caso, realizaremos o backup da sua base atual e, após desligar a VM em uso, subiremos uma nova VM com o mesmo IP. Esse processo é mais demorado, pois envolve o download do backup para nossa estrutura e o upload para a nova VM, o que pode causar um tempo maior de inatividade durante a migração.
Importante: Não realizamos acessos ao servidor do Opa via VPN ou acesso remoto. Acessamos apenas por terminal SSH, com IP público.
O processo de migração é feito mediante agendamento com o técnico responsável e ocorre de segunda a quinta-feira, durante o horário comercial. O processo deve começar, no máximo, às 12 horas, dependendo da quantidade de arquivos do sistema. O ideal é iniciar às 08:00 horas. Não realizamos migrações às sextas-feiras e aos sábados (exceto em casos de emergência).
Se não for possível interromper os atendimentos da empresa, é possível agendar a migração fora do horário de expediente, porém, haverá um custo adicional referente às horas do técnico que acompanhará o processo. Consulte o valor com o técnico que está lhe atendendo. Lembre-se que, fora do horário comercial, não há suporte técnico da API do WhatsApp. Em caso de problemas nos canais de comunicação, será necessário aguardar o horário de expediente para a resolução.