¶ Cobrança por WhatsApp
Com o objetivo de aumentar a gama de canais disponíveis na execução de cobranças do ERP IXC Provedor foi disponibilizada uma nova integração. Com ela, será possível automatizar o processo de cobrança via WhatsApp, alcançando ainda mais clientes e reduzindo a inadimplência geral dos clientes da empresa.
¶ O que preciso para poder usar?
Para consumir este recurso alguns requisitos são necessários. É necessário possuir:
- Plataforma Opa! Suite
- ERP IXC Provedor
- Um número de WhatsApp ativo na sua plataforma Opa! Suite
- Template de mensagem aprovado e ativo em sua plataforma Opa! Suite
¶ Como vai funcionar ?
Esta é uma integração entre IXC Provedor e Opa! Suite, sendo assim, o IXC Provedor irá buscar alguns dados do seu Opa! Suite.
O primeiro passo é configurarmos um template (modelo de mensagem) no Opa! Suite para realizar o processo de cobrança. Veja como configurar seu modelo de mensagem aqui.
Esta será a mensagem que o cliente final receberá. Alguns pontos são importantes, como:
- Não envie mensagens agressivas ou que não possuem um contexto específico;
- Forneça uma forma de opt-out para usuários do WhatsApp que desejarem não receber mais suas mensagens. Veja mais sobre opt-out aqui;
- Não envie spam a seus contatos, evite o envio de vários modelos de mensagem em sequência;
- Contatos que já estiverem em atendimento com o número de WhatsApp que está fazendo o envio não receberão sua mensagem;
- A abertura de conversas possui custo, consulte os preços aqui;
Com um número de WhatsApp registrado e um template configurado, podemos iniciar a configuração no IXC Provedor.
Caso ainda não tenha configurado, será preciso configurar sua integração com omnichannel no IXC Provedor, para conectar as ferramentas Opa! e IXC.
Entre em contato com o setor de Suporte Integrações Gerias do IXC Provedor.
Acesse seu IXC Provedor e navegue até CRM -> Cobrança -> Parâmetros da cobrança.
Nos parâmetros de cobrança, a partir da aba pré cobrança, teremos um campo chamado mensagem omnichannel, clicando na lupa ao lado do campo podemos iniciar o cadastro de uma nova mensagem para enviar ao cliente.
É necessário preencher uma descrição e outros dados que são buscados diretamente do seu Opa! Suite, como canal de comunicação, que é o número de WhatsApp que enviará a mensagem ao cliente final e o template de mensagem, que a mensagem modelo que foi cadastrada no seu Opa! Suite.
Preenchendo estas duas informações, será listado no campo texto do template a mensagem que foi configurada para que caso hajam variáveis elas sejam substituídas por dados que se encontram no IXC Provedor. É importante ressaltar que as variáveis precisam ser adicionadas no IXC Provedor na ordem correta, separando por vírgula.
¶ Consideremos o seguinte exemplo:
Olá João da Silva! Sua fatura com valor R$123,00 e com data de vencimento 19/07/2023 já se encontra disponível.
Neste caso, para chegar a este resultado, nós devemos utilizar o seletor chamado variáveis para substituir os valores pelos dados que queremos enviar:
Texto do template:
Olá {{1}}! Sua fatura com valor {{2}} e com data de vencimento {{3}} já se encontra disponível.
Variáveis:
- #cliente_razao#
- #areceber_valor#
- #areceber_data_vencimento#
- #areceber_data_emissao#
- #areceber_numero#
- #filial_descricao#
Apos criar a mensagem no Opa! e colocá-las em banco as variáveis não precisam ser essas acima. Exemplo, na mensagem existe a informação {{1}} referente a #cliente_razao#, no Opa ela pode ser preenchida como nome_usuário ou qualquer outra variável, pois no IXC será substuida. Porém é extremaemnte importante que todas as variáveis estejam preenchidas pois a template precisa estar em banco para a utilização.
Após a finalização da configuração, seu IXC Provedor está pronto para enviar mensagens de WhatsApp utilizando a régua de cobrança.
¶ Limites de mensagens
Os números de WhatsApp possuem limite de mensagens, este limite pode ser visualizado na aba detalhes do canal de comunicação cadastrado no Opa! Suite
Os limites são atualizados a cada 7 dias. Quanto mais um número de WhatsApp consome de seu próprio limite maior a chance de receber um aumento de limite na próxima semana.
Além do volume de mensagens, a classificação da qualidade do número é levada em consideração para aumentar ou diminuir o limite de mensagens de um número.
Os limites são:
- 1 000 contatos ativos diários
- 10 000 contatos ativos diários
- 100 000 contatos ativos diários
- Ilimitado
A documentação completa pode ser acessada aqui.
O que acontece caso meu número atinja o limite diário ?
Um número que atinge o limite diário de contatos ativos não pode mais iniciar conversas naquele dia. A abertura de conversa receptiva ( do cliente para a empresa ) ainda é possível, porém, a empresa não pode mais iniciar conversas até o limite ser atualizado.
Caso a rotina de cobrança identifique mais contatos para enviar mensagens do que o limite disponível, serão enviadas mensagens apenas dentro do limite definido.
¶ Exemplo prático:
Minha rotina identificou 1200 contatos para enviar mensagens e meu limite atual disponível é 1000.
Resultado = 1000 conversas serão iniciadas com estes contatos e 200 contatos não serão notificados via WhatsApp. A rotina não é cumulativa, então os contatos não serão notificados no próximo dia ou em dias posteriores a menos que sejam identificados novamente como clientes que ainda permanecem com pendências nos próximos passos da cobrança.
Para o esclarecimento de dúvidas, entre em contato com o setor de Suporte Integrações Gerias do IXC Provedor ou com o Suporte Geral do Opa!Suite.