Novas Funcionalidades!
¶ Adicionar Participantes no Atendimento
Agora, é possível adicionar outros atendentes durante um atendimento que está sendo realizado por um único atendente, formando um grupo temporário para oferecer um atendimento rápido e preciso aos clientes. Essa funcionalidade proporciona uma colaboração eficiente no decorrer do atendimento, melhora a experiência do cliente e aumenta a produtividade da equipe. Saiba mais.¶ Envio de Campanhas Publicitárias da Meta
Agora, os atendimentos abertos por meio de anúncios pagos da Meta, através de canais como Facebook e Instagram, podem seguir fluxos personalizados. Isso proporciona uma interação mais adaptada as necessidades de cada cliente. Além disso, é possível coletar métricas dos atendimentos provenientes desses anúncios, podendo fazer a análise pelo Looker Studio. Essa funcionalidade torna a experiência mais personalizada e contribui para a eficácia das campanhas publicitárias.¶ Telefonia
Agora, é possível personalizar o fluxo da telefonia e oferecer aos clientes a opção de continuar o atendimento pelo WhatsApp. Isso facilita a transição entre os canais de comunicação, permitindo que os clientes escolham o método mais conveniente para dar continuidade ao contato.Ajustes
Em breve serão publicados!
Melhorias
¶ Níveis de Acesso nas Permissões
Agora, é possível definir níveis de acesso para diferentes funções, como administrador, gerente e atendente. Com a definição do nível de permissão, as configurações padrão são automaticamente aplicadas, proporcionando uma configuração mais simples e efetiva. Além disso, oferecemos a flexibilidade de editar as permissões conforme necessário, permitindo criar configurações personalizadas para atender as demandas específicas da sua empresa.¶ Edição do Fluxo de Comunicação
Agora, é possível remover, editar e interligar cards de forma mais eficiente, facilitando o processo de criação e edição dos fluxos. Dessa forma, não será mais necessário remover os cards que estão à frente daquele que será modificado. Isso agiliza o fluxo de trabalho e torna a gestão dos fluxos mais fluida e intuitiva.¶ Importação e Exportação do Fluxo de Comunicação
A partir de agora, você pode importar e exportar fluxos de comunicação de maneira fácil e direta. Essa nova funcionalidade facilita a realização de backups e o compartilhamento de fluxos de comunicação. Com isso, você tem a possibilidade de gerenciar seus fluxos de uma forma mais eficaz, garantindo que as informações estejam acessíveis para serem utilizadas quando necessário.¶ Relatório de Atendimento
Agora, nos relatórios de atendimento do WhatsApp, incluímos uma confirmação de recebimento de mensagens e mídias enviadas ao cliente. Essa melhoria possibilita confirmar o envio de informações ao cliente, facilitando a realização de possíveis auditorias.
¶ Login Canal Uzera
Agora, os usuários do canal Uzera tem a opção de fazer login utilizando tanto o e-mail quanto o nome do usuário. Isso torna o processo de acesso mais fácil, oferecendo aos clientes a possibilidade de escolherem o método que preferirem.¶ Discador da Telefonia
Agora, é permitido pausar uma chamada e iniciar outra, tornando o uso da telefonia mais flexível. Dessa forma, os usuários podem interromper temporariamente uma chamada em andamento para realizar outra, oferecendo agilidade e eficiência durante as interações telefônicas.¶ Rotas de Saída da Telefonia
Realizamos melhorias nas regras de ligações de saída, agora, é possível inserir o digito ‘0’ para linhas que precisam utilizar o ‘0’ para realizar ligações. Essa atualização, facilita o processo de discagem, oferece mais agilidade aos usuários e torna acessível à utilização o ‘0’ nas ligações de saída.¶ Pesquisa de Satisfação na Telefonia
Agora, inserimos a pesquisa de satisfação via telefonia, permitindo obter métricas precisas sobre a qualidade do atendimento e da empresa. Essa melhoria, oferece uma visão mais abrangente do desempenho dos serviços de atendimento ao cliente, garantindo uma análise completa e evolução contínua.
¶ Integração com Hubsoft
Implementamos uma nova funcionalidade que permite que os usuários personalizarem a quantidade de dias necessários para realizar o desbloqueio de confiança. Essa configuração deve ser sincronizada entre o ERP da Hubsoft e a plataforma Opa! Suite, garantindo que os prazos estejam alinhados e se mantenham constantes, evitando inconsistências nos dados.